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客房部管理制度 一、客房部日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到，早退，旷工，事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工装，佩带工号牌，按规定签到或签退，见面要主动，坦诚地打招呼。 3、参加班前，班后会，了解员工工作责任，员工间相互配合做好工作。 4、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西，追逐打闹及其它与工作无关的活动，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。 5、洁身自爱，拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。 6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理。 7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将宾馆物品带出宾馆或赠与他人。 8、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关物品，工具用完后必须放回原处。 9、工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误，由当事人承担经济责任。 10、按规定交接班，如违反规定造成损失，由当事人承担经济责任。 11、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火防盗工作。 二、客房服务十项注意 1、礼貌服务：遵守服务规范，微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人的姓名，任何情况不能向客人说“不”或“没有”，不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说