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家具制造业专卖店管理标准文件 标 题 一．营业员守则 版 本 第 版 版 次 第 次修改 页 码 共 页，第 页 编 号 XSJ-001-1 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 1.专卖店工作人员基本要求 （1）敬业精神 敬业精神是对专卖店工作人员的最基本要求。 对公司的 所有财产用心爱护 尊重并精心培育出所有品牌资产（包括：平拍知名度，品牌认知度，品牌忠诚度，品牌联想，顾客信息，商业秘密等） 有热情，有耐心地对每一位顾客尽心尽力令他们满意 录用，辞职，请假等遵循严格的规章制度。 （2）学识素养的要求 懂的营销和品牌的基本知识，能够理解专卖店的操作规范和制度要求， 懂的顾客的购买心理和服务顾客的基本技巧。 遵守专卖店的规章制度，服从领导。 好学上进，有创新精神。 （3）对品牌文化的认同要求 对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同 能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。 （4）生理条件的要求 主要是针对店面销售人员，要求：年领35岁以下，身高160cm以上，体重45kg以上，声音清亮.悦耳，和颜悦色的女性。 （5）专卖店工作人员的礼仪规范 服装要求：穿着专卖店的统一服装； 佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定的徽章，不佩戴怪异另类的饰物； 办公用品使用要求：使用专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，绝不允许随便丢弃和浪费。 (6)语言及仪容要求 具有良好的倾听耐性； 作制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期 家具制造业专卖店管理标准文件 标 题 一．营业员守则 版 本 第 版 版 次 第 次修改 页 码 共 页，第 页 编 号 XSJ-001-2 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 具有优秀的沟通能力； 时刻保持礼貌.热情和友好的态度，保持清亮.悦耳.中速的语调，绝对避免与 顾客及其他店员的争吵。 保持对顾客的兴趣，适时的给予顾客赞美，取得顾客的好感。 保持对品牌的信心，不卑不亢的维护品牌的形象和专卖店的尊严。 绝对避免有消极.讽刺.贬低.恶意中伤等意味的不雅语言和神态。 （7）品牌知识要求及销售技巧 懂得基本品牌知识和营销知识技巧。 深刻理解品牌核心价值.品牌理念.品牌定位.品牌个性等品牌识别元素; 具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识; 深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义; 懂得产品的优势和劣势.产品的实用场合.运用办法及效果.产品的摆放位置等知识，并能通过富有魅力语言感染顾客 ； 懂的顾客心理知识，不断提高沟通能力; 能够通过学习，不断提高达到语言观色就能了解顾客的性格和爱好，进而采取相应的有效对策; 达到排除顾客顾虑.促进最终交易达成的能力。 2日常营业工作规范 开门 要在门口告示牌标明的“开门时间”之前清洁和准备工作; 要在规定的“开门时间”前开门；遇有当天要迟开门或不开门，要预先在门口的显眼位置贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白，如夏天开放冷气，并在门口悬挂“营业中”的牌子； 每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，逐步提升个方面能力。 （2）营业 时刻保持最佳的精神状态; 注意保持店铺的清洁卫生，建立相应的“专卖店清洁卫生执行标准”及“专卖店清洁卫生制度”; 作制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期 家具制造业专卖店管理标准文件 标 题 一．营业员守则 版 本 第 版 版 次 第 次修改 页 码 共 页，第 页 编 号 XSJ-001-2 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 作制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期