网店的物流配送模式研究.docxVIP

编号: 南阳师范学院2014届毕业生 毕业论文（设计） 题 目：网店的物流配送模式研究 完成人： 班 级： 2010-03 学 制： 心| 专 业： 物流管理 指导教师： 完成H期： 2014?04?04 TOC \o 1-5 \h \z 摘要 （1） —、网店及物流配送的概述 （1） （-）网店及其发展历程 ⑴ （二） 网店的购物流程 ⑵ （三） 物流配送对网店经营的影响 ⑵ 二、 网店物流配送的现状 ⑶ （一） 国内网店物流配送的现状 ⑶ （二） 网店物流配送的现有模式 ⑶ 网店的自营物流配送模式 ⑶ 第三方物流配送模式 ⑷ 传统企业的网络购物转移 ⑷ 三、 网店物流配送模式存在的问题 ⑸ （一）物流配送成本高服务质量差 ⑸ （-）网店配送过度依赖于第三方物流公司 ⑸ （三） 缺乏物流配送相关法规及完善的配送屮心系统 （6） （四） 物流配送人才匮乏及物流管理技术落后 ⑹ 四、 网店物流配送问题的解决措施 ⑺ （一）降低配送价格完善售后服务 ⑺ （-）网店和快递物流企业建立战略合作联盟 ⑺ （三） 完善物流法规政策和行业准则 ⑺ （四） 加强物流人才队伍建设 ⑻ 五、 结语 （8） 参考文献 （9） Abstract （9） 网店的物流配送模式研究 作 者：李播指导教师：邓俊淼 摘要：本文发现了现代物流配送存在：成本髙服务质量差，网店配送过度依赖于第 三方物流公司，缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统，物流配送人才匮乏及物 流管理技术落后的问题。根据这些问题，提出了提升配送速度完善售后服务网店和快 递物流企业建立战略合作联盟，完善物流法规政策和行业准则，加强物流人才队伍建 设等相应的解决措施。 关键词：网店 物流配送 配送模式 近年来，随着网络信息技术的发展，网络购物成为一种流行的生活方 式，逐渐受到人们的追捧，获得了快速的发展。2012年中国网络购物市场 交易规模达13040. 0亿元，较往年增长66. 2%,占到社会消费品零售总额的 6. 2%；同时，网络购物用户规模达到2. 42亿人，在网民中的渗透率达42. 9%； 网络购物呈现良好的成长势态。随着网购的兴起，网店也如雨后春笋般蓬 勃的发展起来。但是网店的快速发展也离不开物流配送的支持。在现代竞 争愈加激烈的吋代，物流配送已成为网店发展的瓶颈，网店想要获得长足 的发展就得解决物流配送问题。 一网店及物流配送的概述 (-)网店及其发展历程 网上商店乂称“虚拟商店”、“网上商城”、“电子空间商店”或“电 子商场”，一般均简称网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台 上的、由商家自行开展电了商务的一种形式，是电子零售商业的典型组织 形式⑵。网上商店起源于美国，1995年美国eBay公司成立，它的成功推动 了全球网上商店以及网上购物的发展。中国也出现了早期的电子商务公司。 现在，我过网上商店的发展基本成熟，已经有了各种各样的网上商店，包 括综合商城百货商店品牌店 服务型网店。除了这些积极的发展现状，随 之而来的各种问题必然存在，比如物流配送问题，货款支付问题等等，可 以说我国的网上商店还是处于发展的初级阶段。 f二〉网店的购物流程 网店购物的流程大致的分为以下几个步骤： 第一步，选择商品，了解商品的信息，价格等等 第二步，选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等 具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮 购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。 第三步，卖家接收订单，确认订单，选择物流服务并发货。 第四步，送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并 有一整套的售后服务体系⑶。 （三》 物流配送对网店经营的影响 随着网店竞争的愈加激烈，物流配送的重要性对网店营销的影响日益 明显。以淘宝网为代表的，客人评价制度的产生，更加确定了物流配送的 重要性。现在网店的竞争不仅仅在于商品的质量和价格，客人购买货物后 的售后服务也尤为重耍。而客人在评价网店的服务时，最重要的一个衡量 标准就是物流配送的质量和速度。在有一些网店由于解决不了物流配送的 问题，于是告诉消费者只在规定的范围内送货。那么网店的跨地域优势也 就没有得到体现。有的时候客人在网店选好产品，通过轻松点击完成了网 上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至岀现了送错货物的现象，客 人以后就会放弃网上购物或者给予差评。因此客人现在在选购商品时，都 会先看其他客人的留言，在同等价格和质量的前提下，客户会选择留言显 示物流配送质量好速度快的店家。另外合理的配送能减少不必耍的库存， 从而降低库存成本，减少货物积压，提高库存周转率。吸引买家在网上商 店购物的原因除了价钱便宜之外，它快捷便利的特性也是重要原因之一。 因此用“成也配送，败也配送”来形容网店与