毕博-浦东软件园—SPSP Phase 1 Report_6.pptVIP

公司组织和流程评估 我们通过评估发现，组织架构、市场营销、客户服务和关键管理流程的优化是支持战略实施，增进软件园价值的关键 由于组织设计以战略要求为主导，我们将在公司战略确定后（即第三阶段）基于以下原则对软件园组织架构进行具体评估及设计： 并对组织设计结果中公司总部所涉及到的主要管理人员进行岗位职责的设计 我们通过内外部访谈、组织调研和客户调研，基于以下框架对软件园的主要业务流程和管理流程进行了评估 业务流程主要问题集中在市场营销和客户服务两个领域 我们建议对市场营销和客户服务在以下方面进行重点调整，具体方案将在第三阶段进行设计 使用科学市场调查工具，收集详实的客户数据，了解现有及潜在客户 了解所有获取和保留客户的收入和成本细节，进行客户价值分析 管理流程的主要问题集中在战略规划、投资决策、计划和预算以及绩效管理方面 管理流程的主要问题集中在战略规划、投资决策、计划和预算以及绩效管理方面（续） 我们建议针对这些流程存在的问题进行改进，并将在项目第三阶段对核心管理流程进行具体的设计 首先需制定严格的战略规划流程 利用科学的战略规划方法对中长期的业务发展进行规划 战略规划的主要内容 在公司战略的指导下，对投资进行严谨的审批与管理 也要建立起经营计划与预算流程程序 也要建立起经营计划与预算流程程序（续） 年度业务计划模板及附表 我们建议在未来的软件园绩效管理体系设计中，结合战略规划和年度