管理沟通第八章冲突管理.pptVIP

该公司的竞争文化对一些人来说是个冲击。一位员工说，要确保销售员的工作我必须拼命干活，而不是为了组织中的其他人拼命工作。这意味着为了得到工作我必须表现出更强的攻击性，我必须赢得这场竞争。 但这不是一场混战，人们之间相互竞争，但他们是在群体中这样做的。如果离开了其他人，个体是不可能实现目标的。实际上是群体之间在相互竞争。 该公司的做法实际上是在公司内部创立了一群不同的企业，这些企业都在竞争组织中有限的资金和人力。与那些传统的、仅与其他企业竞争的公司相比，该公司的员工不得不与内部的群体相互竞争。可以认为，正是这种激发冲突的组织设计推动了公司的快速成长。 冲突的作用 “鲶鱼效应” ——挪威人捕获沙丁鱼，抵港时如果鱼还活着，卖价会高出很多，所以渔民千方百计想法让鱼能够活着返港。但种种努力都归于失败，只有一艘渔船却总能带着活鱼进港。人们费尽心机想要知道秘诀，而答案却只是一条鲶鱼。鱼槽里大量的沙丁鱼在没有了天敌之后慵懒至死，而鲶鱼的加入迫使沙丁鱼四处游动，反而使得更多的鱼能够活着回到港口。 结论：冲突水平与组织绩效之间存在倒U型关系。 冲突水平太低，组织革新和变化困难，难以适应环境，行为钝化落后；冲突水平太高，将导致各种混乱，危及组织生存；保持适度的冲突则可以发挥积极的作用。 二、冲突过程分析 （1）竞争（competing） 竞争或对抗是指武断而不合