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绩效管理 苏州大学商学院 何会涛 博士 管理的真谛 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，组织就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。  现代人力资源管理的核心——3P 岗位（Position）管理 绩效（Performance）管理 薪酬（Pay）激励管理 所有的科学和工业进步都依赖于考评和越来越多且日益复杂的考评工具的不断发展和精确，如望远镜、显微镜、X光、原子钟等。 　　　——你不能衡量它，就不能管理它。 ——人们不会做你希望他做的工作，而是做你要检查和考核的工作。 　　　　　　——管理大师　彼得·杜拉克 三个和尚没水吃的后续…… 深夜，三个和尚虽然都渴极了，却仍然互不理睬。这时，一只小老鼠神气活现地跑出来。它登上烛台，弄倒了蜡烛，烧着了幔布。哎呀！寺庙着火了！  三个和尚冲到寺外，一个下山挑水，一个泼水救火，一个用袈裟扑打，齐心协力，终于扑灭了大火，保住了寺庙。三个和尚累得一屁股坐在地上。没想到，小老鼠又窜了出来！这回，他们合力围住，把小老鼠吓死了。三个和尚互相握手庆贺。  从此以后，胖和尚在山下打水，小和尚摇水上山，高和尚把水倒进水缸。三个和尚他工合作，水缸里总是满满的。  三个和尚没水吃的原因是没有“领导”来考核每个人的工作绩效，职责不清而互相推卸责任，最后一只恶作局的老鼠使他们认识到问题的严重性，引起了他们对绩效的关注——没有水的严重性。 绩效无处不在？ “我的小孩快上学了，如何引导他学知识，也是个绩效问题。” 　　“吃饭也存在绩效问题，要少花钱又吃得好，就要知道哪家饭馆好，要赶时间你还得知道哪些菜做得快，这样你才能即吃得好，又吃得快。” 　　“生活中确实存在许多绩效问题，比方说人际交往，熟人朋友经常通个电话，花不了多少时间，节假日聚一下，关系就很铁。” “据说国外有位教授做了一项很有意思的社会调查，分析人的第一需求。总共列了100多项，最后结果：第一需求是‘要使自己进步’。进步意味着什么，就是提高绩效，所以人生就是提高绩效的过程！” 绩效管理往往收获负绩效（难以获得应有的效果）的主要原因就在于“管理绩效却看不到绩效何在”！ 请把握以下几点！ 1、绩效是基于工作而产生的，工作之外的行 为和结果不属于绩效的范围。 2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标 应当有直接的影响作用。 3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作 结果。 4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作 结果，没有表现出来的就不是绩效。 绩效管理首先是一个管理过程，涉及到绩效计划的制定、组织实施、协调、控制等活动。 绩效管理特别强调持续沟通，是一个不断的交流过程，该过程是由管理者与被管理者之间达成的协议来保证达到的。 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达到目标和提升绩效的过程。 政府绩效管理的误区 重业务，轻管理；重结果，轻过程 重评比，轻诊断；重奖惩，轻改进 绩效管理不是简单的绩效考核，关键的不是结果，不是“秋后算账”，而是“过程管理”、“过程中的纠偏”、“过程后的改进措施”及跟进。 绩效管理循环 绩效管理体系的“三套车” 拉绳实验 随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会懒惰现象。 德国科学家林格尔曼在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图： 人都有与身俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，能竭尽全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。老百姓把这种现象叫作“鸡多不下蛋，人多胡捣乱”。看来，诸如“众人拾柴火焰高”、“人多好办事”、“人多力量大”一类说法也有“例外”，必然造成人力物力的的浪费。 一般情况下，人都有一种连自己也难以相信的巨大潜力，没有刺激，这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极限。如：一个人平时跳过一条水沟时很吃力，如果遇见几条龇牙咧嘴的狼狗在他身后穷追不舍，就会一跃而过；同一片蓝天下，同一方土地上，同样的人们，实现联产承包责任制以后，在责任田里，中国农民很快就把穷日子“耕耘”成了好日子。 这些都表明，人人都有依赖心理，也有不可限量的潜力，谁能够把身边人员的潜力充分挖掘出来，谁就会收获一笔意