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課程名稱:策略專題研討 學員:黃逸June12,2001 ;一. 產業特性：;2. 屬於“無形性”高之服務業。 服務業具無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性(Intangibility/ Inseparability/ Heterogeneity/ Perishability)等特性。;3.“服務品質”較難評定。 品質應為顧客的知覺品質(perceived quality)。 (Parasuraman , Zeithaml Berry,1988) 服務品質的五個構面：可靠度、反應度、保證性、同理心、有形化。 (Zeithaml Bitner,1996) 廣告創意服務講究differentiation與innovation ，每次只服務單一客戶；而且有排他性。 客戶參與服務過程程度高；對服務品質具主觀性。 ;二. 環境前提：;2. 跨國廣告公司必爭之地。 配合全球整合與國際分工趨勢，所有國際知名廣告代理商都已進入台灣市場。 可概分為歐美系統(如：OM、JWT 、FCB 、Leo Barnett等約16家左右)，日本系統(如：電通、博報堂、聯旭等4家左右)，及本土型(如：聯廣、意識形態、東方等)。 廣告之創意表現因涉及文化與語言因素，地區回應(local responsiveness)程度高；近年來亦紛紛進入大陸市場。;3.經營環境日