客户营销和管理.pptVIP

营销人员应具备的素质 6、勇于认错 营销人员应具备的素质 7、创造附加价值 销售说明时应注意的步骤 1、营造气氛、注意气氛，赢得注意 销售说明时应注意的步骤 2、发挥顾客的兴趣 销售说明时应注意的步骤 3、提供解决方法 销售说明时应注意的步骤 4、引导购买动机 销售说明时应注意的步骤 5、处理反对意见 销售说明时应注意的步骤 6、让满意的客户给承诺 客户顾问与辅导 A、思想理念——风格定位——方法技能——市场分析——咨询服务的辅导秩序。 客户顾问与辅导 B、辅导理为先：认识自己，认识市场，认识股性，认识风险，认识陷阱。 客户顾问与辅导 C、旺市辅导行情，淡市辅导技能。 牛势辅导操作，熊市辅导感情。 （6家工作室的故事） 客户顾问与辅导 D、辅导要素：先灌输——后辅导——再指导，先思维——次定位——后技能——再顾问。 客户顾问与辅导 E、学会做客户的心理医生。 四种气质类型的人： C、粘液质型 四种气质类型的人： D、抑郁质型 人格的不同特征： A：现实型偏好的人格特点： 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、