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经典的麦肯锡解决问题七步法 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物， 任何一个有才之士都 能获得这种能力。 有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力， 反而会助长灵 感及创造力的产生。 步骤一：清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点： 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的 (而非事实的罗列或一种无可争议的主张 ) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二：分析问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三：去掉所有非关键问题！ 步骤四：制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法： 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 具体：具体分析，寻找具体来源 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 里程碑：有序地工作，使用 80/20 方法按时交付 步骤五：进行关键分析 需遵循的原则： 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字 -要提问“我要回答什么问题？” 经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 使用 80/20 及简便的思维方法，别钻牛角尖 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备，勇于创新 尽可能选择简便的问题解决方式… …并避免复杂，间接或推论的方法 对准「够精确」的目标即可，不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验… …并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难… 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法… 仔细将你的工作纪录成文件 步骤六：综合分析调查结果，并建立论 步骤七：说故事 (陈述来龙去脉 ) 准备故事图解： 画出你所持论点的完整结构， 以每张图表上方的讯息文字串 连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 1. 发现问题，并将问题分类 2. 将问题转化成具体的课题 3. 找出解决课题的替代方案 4. 运用适合的标准，评估每项替代方案 5. 选出最佳的解决方案，并采取行动 Part1 从发现问题到想出解决策略 第一章 如何掌握问题 问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差） 问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型） 哪个问题先解决？决定优先级 :根据紧急性和重要性 第 2 章 如何解决恢复原状型问题 恢复原状型问题有两大课题 恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略 分析原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的分析力 分析力的基础在于逻辑思考。 分析是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。 分析就是将混沌的现实区分成有意义的群组后， 阐明其相互关系的一种脑力作业。 （除 了要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。） 用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因 6W3H 的基础架构，帮助你分析原因（ what 、where 、which 、when 、who 、why 、 how 、howmuch 、 howmany ） 还可以用差异分析找原因 将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。 比较同一对象的变化 标杆学习也是差异分析——实务典范 真的是这个原因吗？如何确定因果关系 因果关系（原因与结果之间的关系） 第 3 章 如何解决防范潜在型问题 防范潜在型问题的两大课题 由下而上法 从现状中确定必须注意的特定因素 假设不希望发生的不良状态