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综合部门整理实施方案(草案) ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 办公室制度整理方案 前言 潞江坝服务区占地380亩，潞江坝服务区具有特殊的地理位置、特殊的文化资源、特殊的物产资源。潞江坝服务区具有的主要功能和主要服务项目有：驾乘服务功能、文化展示功能、旅游服务功能，并拥有云南（中国）第一公路交通主题馆、滇西文化抗战墙及实物展示、民族风情街、民族文化广场等，是云南目前最大的高速公路综合服务区，并且是路畅人和服务品牌建设的典型示范。为创造与服务区同样高度的服务品质；全面推进潞江坝服务区的管理工作科学化、规范化、标准化、人性化，提高服务区工办公室作质量与效率；督促服务区办公室工作人员尽职尽责、廉洁奉公、文明服务；培养服务区办公室工作人员严格务实的工作作风及过硬的业务素质；为顾客提供一个安全、舒适的服务环境，为规范办公程序，提高管理水平和工作效率，使服务区各项行政工作有章可循、照章办事，特制定《办公室制度整理方案》。 本《办公室制度整理方案》依据《高速公路服务区经营管理奖惩实施细则》、《云南省高速公路服务区规范化服务标准》《潞江坝服务区管理制度汇编》制定，适用于潞江坝服务区所有办公室工作人员。 正文 一、办公室机构设置及各岗位职责 1、综合办公室： 1.1、成立之初，完成对内部人员及各经营户的管理体系的建立和完善； 1.2、内外部协调沟通； 1.3、文件收发，存档； 1.4、物品采购 1.5、负责考勤 1.6、负责员工培训 1.7、负责人员补充招聘 2、物业管理部： 2.1、主要负责对保洁员、疏导员、水电工的管理 2.2、负责对房屋设施进行定期检查和维护保养 2.3、负责对服务区消防设施进行检查维护 2.4、负责物业费用的收取 2.5、负责对公路馆的管理 2.6、负责对各经营单位的管理 3、营销策划部： 3.1、对服务区资源进行整合，协助各经营单位不断提高效益 3.2、对服务区所有管理制度的落实进行监督检查 4、服务区管理分中心负责人岗位职责 4.1、参与服务区发展规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管理工作。 4.2、按照公司规定的权限，领导服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门的工作人员。 4.3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。 4.4、抓好员工队伍素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制。 4.5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。 4.6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工作程序标准。 4.7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。 4.8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。 4.9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。 4.10、及时处理副经理、财务部主管和各部门主管反映的事宜，统筹安排服务区整体营运。 4.11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好的公共关系，不断提升形象。 5、餐饮部主管岗位职责 5.1、负责餐饮部的经营管理。 5.2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。 5.3、加强卫生管理，健全机关制度和考核办法，有效组织实施。5.4、开展餐饮市场调查，及时调整经营项目，不断满足顾客的需 求。 5.5、抓好餐饮成本核算，严格过程管理，不断提高经营效益。5.6、组织开展餐饮服务的培训，强化服务员素质。5.7、加强质量和形象的管理，杜绝投诉的发生。5.8、抓源头关，杜绝变质等不符合要求的食品出售。5.9、加强员工的思想政治教育工作，调动员工的积极性。 6、商场部主管岗位职责 6.1、对服务区副经理负责，全面负责商场的经营管理。 6.2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。 6.3、根据顾客需求，合理安排商品供应品种，满足需求。 6.4、按照服务业要求，做好从业人员及商场环境的卫生免疫工作。 6.5、组织开展商场服务培训，强化服务员素质提高。 6.6、加强服务质量和形象管理，杜绝投诉发生，杜绝“三无”商品上柜。 6.7、定期安排查货、盘货，做到商场良好运营，对发现的问题及时处理。 6.8、组织对员工进行月度、季度、半年、年度考核，提出部门考核意见。 7、会计岗位职责 7.1、遵守财经纪律，执行相关的法规和公司制度。 7.2、编制执行经费预算，财务收支及经费使用计划。 7.3、开展财务分析，做好费用控制，当好领导参谋。 7.4、指导帮助相关的仓库盘存，成