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征求社会、患者评价医院服务的制度
在门诊、住院部各临床科室设立意见薄；
在门诊大厅或导医台设有意见薄、投诉箱；在门诊二楼明显处设有投诉办，便于投诉和举报；
医院成立患者满意度调查组，不定期到门诊、住院部随机调查来就诊的患者对医务人员服务的意见和建议；
医院每年举办1~2次医患人员代表交流座谈会，各临床科室的负责人、医务科、护理科及总务科、院领导参加，社会行风监督员例会；
会议主持人当场解答患者代表提出的疑问，并将好的意见和建议立即反馈到相关部门或科室进行整改，认真记录、整理、备案。
对于出院患者在出院前护士进行满意度调查；
临床各科室护士长安排好人员对已出院患者进行随访；
每季度对门诊、住院患者进行医院服务评价问卷测试；
年度对患者满意度高的科室或个人予以表彰、奖励，对于患者满意度差或意见反映强烈的科室或个人将予以通报批评、处罚，并限期整改！
10、实行奖罚制度、责任追究制度。
怀远县第二人民医院
2011年2月18日
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