4S汽车营销售后服务顾问手册和常用的话术.ppt

* PAGE * 汽车“三包”法是什么 汽车“三包”法是什么: 包修：在“三包”期限内，凡是汽车产品质量问题引起的故障，经“技术服务中心”或“特约维修站”进行技术鉴定后，一律给与免费修理。 包换：在“三包”期限内，如发生无法修理的质量问题，经“中心”或“特约站”鉴定后，可以给予免费更换合格的零件或总成。 包退：在“三包”期限内，如发生重大质量问题，经前两项处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，用户提出书面退货要求，经“中心”鉴定确认，根据其使用时间和行驶里程，收取折旧费（货车折旧费1元/公里，厢式车折旧费1.5元/公里）后，可由销售商办理退车。 47.关于汽车“三包”政策的参考话术 * PAGE * 汽车“三包”法的实施时间 听说汽车“三包”法要出台了，具体什么时候能实施？ 国家出台“三包”法的时间还没确定，刚做完二次取证 研，具体什么时间要等国家通知实施时间。 47.关于汽车“三包”政策的参考话术 * PAGE * 汽车“三包”法的条件 车辆的“三包”日期是从什么时候开始： 是从销售商开具购车发票的时间开始的。 在享受“三包”时，需要带什么凭证： 需带上您的三包凭证，及购车发票。 车辆不在经销商保养，能享受“三包”政策吗： 车辆每次的保养及维修，都需在由一汽大众指定经销商处完成，才能保障您车辆的正常使用，更重要的是可以保障您的利益不受损害。保修政策不仅是为了最