急诊科优质护理服务计划.docVIP

急诊科优质护理服务计划 一、指导思想深入贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，《深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排》及《广东省2012年推广优质护理服务工作方案》关于“大力推广优质护理服务”的部署和要求，结合全市卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心内容，扎实堆进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，制定本工作方案。二、具体计划（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围（1）科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。（2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。（二）重质量，稳步推进，认真落实（1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。（2）主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。（3）提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。（4）开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力（1）抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对新毕业及新调入的护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求二个月内掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。（2）科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。（3）今年内拟选一名护士参加“急诊专科护士”培训，提高服务能力和专业技术水平。（4）积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。 （5）在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。 （四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务 急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。 （五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传 (1)在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行病情宣告，利用健康教育专栏向病人或家属介绍四季多发病，常见病的急救知识。 (2)急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。 （六）适时总结、弘扬先进、鼓励创新 继续进行“三好一满意”服务之星评选，树立典型、对表现良好的护士给予表扬。总结经验，及时宣传、相互借鉴、取长补短。 恩平市人民医院急诊科 二〇一二年九月一日