计量检测中心 全套CMA管理体系计量认证资料 质量负责人工作报告.docVIP

质量负责人管理评审汇报材料 我中心质量体系自二00二年十一月至今已经运行了三年半有余了，在三年半的运行中经过不断改进、不断完善、不断实践，使中心的管理水平有了很大的提高。从今年第一次内部评审的结果看，我中心质量体系的内容符合CNAL/AC01-2003认可准则的要求，体系的运行效果良好。 一、质量方针的贯彻和质量目标的达成情况及体系文件的适应性： 质量方针的贯彻情况：“诚信、科学、公正、准确”是我中心的质量方针，它充分体现了实验室认可准则对满足公正性、满足客户、满足法律及法规的要求，也充分体现了中心的服务宗旨及服务理念。在工作中我们通过宣贯、培训、宣传、考核等方式对广大员工进行质量意识的培养，使得质量方针能够真正地落实到每个员工的工作中，成为我们工作指南，也达成了我们预期的愿望。今年年初，中心整体搬迁至布龙，同时检测中心购置了大量包括落锤弯沉仪、路面雷达等在内的先进的检测仪器，使得中心的检测环境及检测设备有了质的变化，半年来中心开展的各项试验检测工作，信守合同，遵守国家有关法律、法规，依据现行有效的标准、规范，科学、独立、诚实地开展试验检测工作，确保试验检测数据的准确性、可靠性。 质量目标达成情况：合同履约率方面，今年上半年我们严格按照客户的要求完成检测工作，出具合格的检测报告，合同履约率为100％，完全能保证95%的履约，由此可见合同履约率的目标是切实可行的；标准、规范、法规执行方面，已100%的按照现行有效的国家、行业等标准执行，当有关标准、规范发生变化时，我们除了尽快组织相关人员进行学习以外，还能够及时与客户沟通，保证新标准规范的执行；检测试验报告的主要数据和结论准确率也完全达到100%的要求，其他差错率为0.87％，严格将一般差错率控制在了2%以下；对客户的抱怨100%受理及回复。质量目标基本达成。质量目标切合实际，并能保证实施。 体系文件的适应性：质量手册作为纲领性文件，根据国家标准GB/T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》和《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》的要求，确立本中心的质量方针和目标，描述质量体系要素要求与职责及途径。在质量体系运行中，各级人员基本明确自己的职责，并能按职责要求去开展工作，质量手册已为中心质量体系的运行起到了导向作用。程序文件规定了中心各项工作的执行程序，中心员工基本上能按照工作程序开展工作，并且工作程序执行得较顺利。这些说明我们的质量体系件是基本适应中心的情况的，质量体系的运行也是有效的。但是由于2005年中心人事进行了调整，由此引起中心组织机构的调整及领导分工的调整，对此，中心的质量手册、程序文件也应该做相应的修改，有鉴于此，中心应该尽快对质量手册及程序文件进行改版，以满足新的组织机构的要求及中心飞速发展的需要。 二、预防和纠正措施 实施预防和纠正措施是保证检测工作质量的重要手段，通过预防和纠正措施的实施，可以预防和改正检测工作中存在的不符合，减少我们检测工作中的失误。今年上半年以来，我们的各级人员质量、技术及监督管理人员能够积极地在各自负责的工作中识别预防措施的需求，及时地发现不符合检测工作，及时纠正。今年上半年我们共采取了三项预防措施，发出一份纠正措施处理单（内审不符合措施除外）。因及时采取了预防和纠正措施，有效地防止了不符合检测工作的发生，防止了不符合检测工作影响的扩大，保证了检测数据及结论的准确，有效地保证了检测工作的质量。但是如果严格要求的话，我们的预防措施还是做的不够，这就要求我们在今后的工作中进一步积极地识别预防措施的需求，真正做到明确预防措施的重要性，保证预防措施的切实有效。 三、客户反馈和抱怨 客户的反馈是我们质量体系持续改进的重要信息来源，中心管理层非常重视客户的反馈意见和客户抱怨。今年上半年根据中心的实际情况，我中心进行了两次客户满意度调查，共回收到三十三份调查表，调查结果显示客户对我中心服务态度、技术能力、检测工作、人员的廉洁自律、办事及时性满意率分别为94%、94%、97%、100%、85%。数据显示客户满意度较低的项目仍集中于“报告及时性”的问题。经调查发现提出此问题的客户大多拖欠检测费，为解决收检测费较难的问题，对拖欠款单位的试验报告发放与收费结合起来，致使客户不满意。为此，我中心首先积极与客户沟通，请客户对我们的工作给予支持，按时交纳检测费，然后对于确实影响施工的检测报告结果及时反馈给施工单位，以满足工程施工的需求，并同时对检测人员进行服务意识的培养、教育，严格按照规定的奖惩措施实施，如发现故意拖延时间、无故不予出具检测报告的人将按照有关规定予以严肃处理，要求员工对于客户提出的问题做到有则改之，无则加勉。 检测中心经过半年多在新址的运行，各项工作都在质量体系文件的指导下进行着。我们在不断改进中，完善了我们的质量体系，