电话营销任务三 建设电话营销团队.pptxVIP

任务三 建设电话营销团队;情景案例： IBM的电话业务员培训; 阿姆斯特朗案例是IBM公司为销售培训所开发的具有代表性、最复杂的技巧之一。它集中考虑一种假设的、由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系。 通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析。; 这种分析使个人的特点、工作态度，甚策能力等都清楚地表现出来。由教员扮演阿姆斯特朗案例人员，从而创造出了一个非常逼真的环境。 在这个组织中，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题，他们必须接触这个组织中几乎所有的人员，从普通接待人员到董事会成员。由于这种学习方法非常逼真，每个“演员”的“表演”都十分令人信服。 ;从人员培训到高效团队建立; 所谓竞争，归根结底就是人才的竞争，那么，要打造一个高效率的电话营销团队，就一定得做好培训工作。怎样去培训，采用什么样的培训方法更有效，是我们应该掌握的，IBM的电话业务员培训就是一个范例。 下面，我们从团队规划开始了解一支高效团队是如何建成的。 ;一、团队规划;（二）典型的电话营销组织构架;;A;;;;二、成员甄选;（二）甄选的实施过程;步骤1：筛选简历;步骤2：电话面试;步骤3： 面试;三、成员培训;营销培训基本流程;四、团队考评;;（二）实施考核过程 ;（三）考核结果应用;五、成员激励;成员激励的内涵;（一）激励的相关理论;1. 马斯洛的需求层次理论;2. 双因素理论;3. 期望理论;（二）激励的基本原则;（三）激励过程;（四）激励机制;实训3