业务辅导与提升技巧.pptVIP

对于管理者或员工上级，要对这个过程清楚，并能有效监督，并能适当参与，以过程保证结果的实施。 业务辅导方法--步骤六 督导闭环 姓名 工龄（年） 失误点 保价 时效承诺 需求建议 确认信息 服务态度 截单时间 张三 3 　 N N N N 　 李四 1 　 　 　 N 　 N 王二 1.5 N 　 N 　 　 　 麻子 0.5 　 N 　 　 　 　 赵钱 0.2 　 N N N 　 　 孙李 1.1 　 　 N 　 　 　 案例回顾 PDCA 戴明环 SMART原则 GAP辅导计划表 业务辅导工具 Do(执行) 根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容. 业务辅导工具—PDCA戴明环 包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定 Plan(计划) 对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。 总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 业务辅导工具—SMART原则 Attainable 可实现 Specific 具体的 Measurable 可衡量 Realistic 相关性 Time-bound 时限性 目标： 提升客户服务意识，打造五星级服务团队！ 步骤 重点原则 做法 1 辅导开场 如何切入话题减少对方的排斥 　 2 以往表现 上次辅导的内容、目标和结果 　 3 预备辅导的内容和目标 检视哪些KPI指标表现正面和改善内容提出的顺序内容为何，为何会发生目标是什么 正面：what???、why有待改善：what、why目标： 4 改善计划并取得承诺 共同拟定改善计划由谁提出改善计划如何获得组员的承诺 有待改善：　how、when 5 激励并为下次做准备 如何激励总结目标 　 业务辅导工具—GAP 辅导计划表 　时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 1:30 ~ 2:00 张三三 　 　 　 　 　 　 2:00 ~ 2:30 　 李四四 　 　 　 　 　 2:30 ~ 3:00 　 　 　 　 王二二 　 　 3:00 ~ 3:30 　 　 　 　 　 　 　 3:30 ~ 4:00 　 　 　 　 　 　 　 4:00 ~ 4:30 　 　 五麻麻 　 　 　 　 4:30 ~ 5:00 　 　 　 　 　 　 　 业务辅导工具—GAP辅导时间计划表 NO.One 情景：小组中有一位员工出现服务态度1N失误 方式：一对一面谈 效果：让员工了解服务态度的重要性避免在犯此类失误 NO.Two 情景：小组大部分员工均出现不对新产品进行需求建议的失误 方式：一对多 效果：让员工明白新产品做需求建议的重要性避免此类失误的出现 实战演练 回 顾 业务辅导形式 业务辅导步骤 业务辅导工具 马云谈人生： 成功就是成就自己帮助他人! Thanks 各位伙伴，大家好！管理的艺术就是通过别人来达到我们的工作目标，作为一名基层管理人员，“员工辅导技巧”是我们在工作中最重要的技能之一，只有我们的班组成员的技能提升了，班组的各项指标才能达成。今天，我们将通过3小时的课程，一起来分享，如何辅导并帮助员工获得业务能力的提升。 * 今天的课程共有3个目标：其一，我们大家要知道开展员工业务辅导与提升工作的思路逻辑，才能更有效实施；其二：通过今天的课程，大家需要明确业务辅导和提升的操作步骤，在讲解过程中，大家可以对比下，您所认证的步骤和今天我们分享的步骤有哪些区别，是否有调整的空间，同时，也将和大家分享各个操作步骤中的一些有效技巧；其三，今天也会和大家分享一些工具，大家要会灵活使用这些工具。 * 常言道，“知其然，知其所以然我们做任何的一件事，不仅需要知道怎么做，也需要知道为什么做，才能不偏离目标。接下来，是否有伙伴可以分享下，你认为”为什么要关注员工辅导”呢？ 2-3位学员发言，无学员主动发言，可点名邀约,讲师结合学员的发言进行总结 通过屏幕上的流程图，我们可以看到，员工辅导促进员工技能确认和满意度，最终促进绩效结果达成。我们一起再回顾下，作为一名热线组长的工作职责。可邀请一名学员读一遍或让所有学员一起读出。 * 教学方法：角色扮演+自由发言 我们我们首先来看一个场景案例带领学员一起了解场景信息后，邀请两位学员进行角色扮演 我们现场邀请两位学员来进行场景演绎，一位是“李明”，一位是“李明的组长”。 学员自愿参与，若无，则点名.让学员到讲台中间进行演绎。明确角色分工，并向其他学员分派任务。 咱们台上的2位伙伴进行场景演绎，台下的所有伙伴需要做好记录：从员工辅导的角度，你学到哪些？有哪些可以再改善？演绎结束后，将邀请2-3位观众分享。 * 今天的课程包含四方面的内