公共关系学（第二版）第九章对话范式——价值模型.pptx

第九章公共关系对话范式（下） ——价值之维在价值之维三个二级路径的关系上，响应主张组织对利益相关者价值选择的顺应和尊重，即在超越事实之维、利益对话的基础上，彼此进入共同的价值语境；倡导是顺应前提下的创造，即在对话中增进、提升组织与利益相关者之间的价值认同，乃至共同引领公共精神；共创则指向公关对话的最高层级——凝结组织与利益相关者的共同信念，构建基于稳定信念之库的话语秩序，对社会、民族、国家和人类向着大同理想靠近有所助益。第一节 响应路径所谓价值响应，即组织对利益相关情感、伦理、审美、理想和信仰等价值关切的感知、发现和契合。一、倾听倾听意味着让彼此拥有充分的诉说的权力和机会，让每一方都成为直面问题的主人，这本身即是解决问题的过程。因此，倾听意味着赋权——承认对方的主体性，也意味着成就互为主体的主体间性。同时，倾听不只是于对话中了解事实、获取信息，它所成就的是一个充盈着尊重、互信、和谐的场域。在对话中，正是基于真诚倾听的意见交换而非独占话语霸权，使我们获得了相互信任、彼此尊重以及协同解决问题的诚意和勇气。（一）作为一种伦理选择的倾听公关要把倾听视为一种伦理选择，将其还原为开放、平等、真诚交流的一种方式、姿态和力量。现代传播科技确实极大提升了人类交流的效率，但是借由媒介的间接沟通，无论如何也不如凝视对方眼睛的交谈更有效。浅交往、假倾听使人与人的沟通失去了灵犀交汇、两情相悦、合契若神的