公共关系学（第二版）第七章对话范式——模型建构.pptx

第七章公共关系对话范式（上） ——模型建构第一节 “二分法”与公关对话公共关系是组织与利益相关者围绕“事实”与“价值”对话的过程；全部公关问题皆可归结为两点，即在事实层面建立和维系利益互惠契约，在价值层面创造、分享共同意义。一、事实与价值“二分法”“事实与价值二分法是现代道德哲学和政治哲学的根本前提。”而最早详尽阐述“事实价值二分法”的是休谟。他认为，“是”的命题无法直接推导“应当”的命题。“是”指向事实知识，“应当”则指向价值和规范知识，“是”不必然指向“应当”。事实是客观存在的一切事物、过程、关系和属性的总和；而价值则是主体对客体的效应感，是情感、态度、道德、审美和信念的总和。事实判断指向实然世界和客观陈述；价值判断则直指应然世界和主观评价。事实与价值并非总是分裂的。如果行为结果与预期目的相符，那么价值判断便被接受，否则便被拒绝。在结果与预期相符的情况下，事实与价值是同一的。二、“二分法”与公关对话案例一：2017年8月25日，海底捞北京劲松店后厨被曝光老鼠乱窜，事后海底捞迅速发布道歉声明和整改意见，海底捞取得了迅速平息了舆论，并取得公众的谅解。案例二：在博鳌亚洲论坛2013年年会“提振消费：任重而道远”分论坛举行，蒙牛总裁孙伊萍在会上表示，香港限购奶粉来说，对中国奶企我们感觉是一个责任和机遇。此言论一出，立刻引发网友群嘲。人们习惯将品牌区隔为若干维度：知名度、美誉度、信任度