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酒店前台理论试题 酒店常识及礼貌礼节 酒店全称：（ ），酒店地址：（ ）。 酒店订房电话：（ ），邮政编码：（ ）。 酒店共有客房79间，其中包括（ ）填入房型及间数。 酒店早餐时间（ ），早餐地址（ ）。 酒店退房时间为（ ），退房催预离时间为（ ），加收半天房费的条件是（ ）。 酒店最近的旅游景点及乘车路线（ ）。 从长途汽车站到我酒店的乘车路线是（ ）。 酒店内线总台电话（ ），内线房间电话（ ）。 接听电话的标准用语是（ ）。 接受客人预订信息，要确定订房者姓名（ ）（ ）（ ）（ ）及房价，结束客人预订电话的标准用语是（ ）。 酒店员工的三轻服务是：（ ）（ ）（ ）。 接听电话时要在（ ）秒中接听，先（ ），再（ ），切忌（ ）字出现。 指引方向的手势标准：（ ）。 具体描述仪容仪表的标准： 接听电话超过三声之后，则要（ ）。 选择题 1、 接受预订信息包括（ ） A、到店日期 B、入住天数 C、房型 D、间数 2、预订的更改分为以下（ ）几个步骤 A、查询预订记录 B、更改预订记录 C、复述更改内容 D、销毁原来的《散客预订单》 3、参观房间的准备工作（ ） A、查询相关VC房 B、将被参观房间告知前台 C、由前台人员带领客人参观房间 D、制作房卡 4、入住接待的手续包括（ ） A、请客人出示身份证 B、尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》 C、请客人签名 D、客人证件扫描 5、在20：00后对（ ）的房间可作欠款离店。 A、客人不在房间，房间有少量行李 B 、 无行李 C、 未联系到客人 D、余额不足 6、为客人留言的注意事项（ ） A、不可为未入住的预订的客人留言 B、可将客人的房间号告诉留言者 C、请访客自己书写留言内容 D、放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓 7、宾客投诉的处理（ ） A、诚恳地道歉 B、提供解决方法，征求客人意见 C、要有明确的时间承诺 D、对特别严重的投诉可越权限处理 8、酒店商务服务包括（ ） A、复印 B、传真 C、打字 D、票务 9、正确的行李归还（ ） A、向客人索取《行李寄存牌》下联 B、请客人在《行李寄存牌》下联签名 C、归还行李 D、保存好《行李寄存牌》下联 10、行李存放（ ） A、将《行李寄存牌》上联交给客人 B、存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。 C、存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。 D、直接在《行李寄存