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吉利汽车 备件订购指导手册 目 录 备件技术及职责 一、备件技术 二、备件技术科管理职责 三、技术热线支持岗职责 第二章 备件技术咨询 一、 备件技术咨询电话 二、 备件系统如何查询 三、 市场咨询备件有哪些 四、 市场如何判断备件技术/非技术 五、 市场咨询备件需要提供什么信息 第三章 待启用备件查询 第四章 典型案例分析 第一章 备件技术及管理职责 一、备件技术：备件技术指不同于零件的设计和制造技术，针对售后衍生的备件料号、备件净重、备件照片和备件图册（电子版本和纸质版本及光盘等）的技术管理。 二、 备件中心技术科管理职责：负责吉利汽车备件售后料号的创建；负责备件净重、备件照片的采集；负责备件图册（电子版本和纸质版本及光盘等）的修订；负责市场备件物料咨询解答；负责对市场备件技术方面的培训；负责与基地及研究院的备件技术沟通；负责售后备件技术通知编制；负责售后备件技术管理工作。 三、市场接口备件技术热线支持岗职责： 岗 位 热线支持岗 职 称 备件技术工程师 直接上级 科长 沟通范围 部门内：各岗位 公司内：各部门 集团内：研究院、技术部 集团外：服务商、代理商、备件供应商 工作职责描述： 热线接听、登记、分类工作； 协助市场作好备件技术的指导工作； 在日常工作中对服务站或代理库进行技术性或业务的培训； 工作地点：备件中心 第二章 备件技术咨询 一、备件技术咨询电话 技术咨询电话及负责车型一览表 序号 热线咨询 负责主要车型 岗位 1 0576熊猫、金刚系列、SC5/SC5-RV 热线支持岗 2 0576自由舰、帝豪EC7系列、帝豪EC8系列 热线支持岗 3 0576海景、远景、华普老车型 热线支持岗 4 0576科长 二、备件系统如何查询 目前备件系统主要有两套参考资料： DCS系统、电子目录（此目录为配件数模结构+清单形式），这两套系统都可采用模糊查询的方法，所谓模糊查询法即在备件号或备件名称栏输入“关键字/数+%”的方法。以下分别介绍两套系统的快速模糊查询法，另外备件资料还可以从技术通知及备件咨询上获得。 1、DCS系统如何查询 按料号+名称的模糊查询（还是以远景顶盖内饰板为例） 步骤一 打开DCS系统，进入界面，选择主数据，选择备件目录 选择备件目录选择主数据 选择备件目录 选择主数据 步骤二 备件编码输入“106”（部分车型的备件编码有一定的规则），备件名称输入“顶盖%内%FC），点击“检索”。 输入“106”输入 输入“106” 输入“顶盖%内%FC” 步骤三 最后根据原车配件体表信息选择相应的料号（如远景顶盖内饰板有色件，选择与原车配件颜色一致即可）。 2、电子目录如何查询 登录：进入电子目录系统有两种方法： 方法一 直接登录网址3/cata/login-input.jspx 方法二 在DCS系统登录，具体操作如下： 步骤一 进入DCS界面，选择“备件”，再选择“备件采购” 选择新建选择备件采购选择备件 选择新建 选择备件采购 选择备件 步骤二 选择“新建”，弹出如下见面 选择电子图册订购 选择电子图册订购 步骤三 选择“电子图册订购”，弹出电子目录界面（已进入电子目录图册） 备件电子目录包含主要内容有：网址、结构模块、塑膜图形、备件清单、查询、备注及车型 备件电子目录包含主要内容有：网址、结构模块、塑膜图形、备件清单、查询、备注及车型 查询：（还是以远景顶盖内饰板为例） 步骤一 选择右下角车型（远景） 选择车型（远景） 选择车型（远景） 步骤三 选择“备件查询”，输入“顶盖%内饰”或“106%91”，点击“search” 选择备件查询输入“顶盖%内饰”点击search 选择备件查询 输入“顶盖%内饰” 点击search 输入“106%91 输入“106%91” 步骤四 弹出的清单中选择需要的配件，点击，界面出现顶盖内饰的数模图形，进行参考对比和选择。 订购内饰总成的数模图形与内饰清单 订购内饰总成的数模图形与内饰清单 备件电子目录图册主要功能：作为市场订购备件的参考，并成为市场学习我们吉利售后备件最好的工具。 4、备件技术通知单/备件咨询 备件技术通知单/备件咨询都涉及到备件的技术问题，所以市场应该进行存档，以备自查。 三、 市场咨询备件有哪些 市场咨询备件主要有技术性和非技术性 A市场咨询备件主要有以下几方面的技术： 1、备件料号 2、备件订购不了 3、备件图片（与实物一致性） 4、到货备件与订购不符(判断是否属于技术问题) 5、备件包装量（目前由产品科负责包装，间接技术问题） 6、订购备件与原车不符，无法装配如何处理 7、备件禁用能否提供替换件号 8、订购配件安装后有色差/间隙怎么办