医疗行业是不是一个服务行业教学材料.docxVIP

1 医疗行业是不是一个服务行业 董长瑞 医疗行业是不是一个服务行业？ 　　先说答案：不是。 　　答案无非两个，是或者不是。 　　认为是的，大部分是非医疗行业人员，也就是潜在的患者，不是说诸位有病，而是说有可能生病找医生入院，毕竟生老病死谁都逃不过是不是？ 　　认为不是的，大部分是医疗行业人员。 　　这个问题很有意思，当提出这个问题的时候，实际上是在问什么？关键词在于“服务性”。 　　医疗是不是一个服务行业？医务人员是不是扮演一个服务角色？这句话很明显就是在问“我来看病是不是应该让我满意？”“是不是应该按我的要求把我治好？”“我情况紧急，有点事，应不应该先给我治？”“医生，我疼我不舒服，已经很难受了，应不应该多关心关心我？”“医生护士是不是应该态度好点？”“医生护士是不是应该解释清楚我的病？能不能多问我两句？” 　　化简一下：医生该不该满足患者的要求？凭啥？ 　　答：我花钱了啊。好像很有道理的样子。 　　若以第一二三产业来划分，凡是不生产物质产品的行业都是第三产业，即服务业。 　　医疗活动不生产物质产品，医疗属于服务业，医院是进行医疗活动的场所，所以医患之间是服务与被服务的关系。那这个问题就没有任何意义了，任何一个政府部门都写着为人民服务，军队警察也是服务业呢，这两家服务怎么样，自己去感受吧，不多说。 　　仔细想想这个问题背后的诉求，这很明显是一个医患关系的问题啊。 　　患者认为，