东信战略的实施计划综述.pptVIP

建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 提升客户关系管理的服务质量，拓展分析与决策支持功能 购置如SIEBEL的规模较大、功能完善的客户关系管理系统的部分模块，提升客户关系管理的服务质量和反应速度 从专业从事呼叫中心外包服务的公司或者其他通信企业的呼叫中心吸引和招聘有经验的座席人员以及呼叫中心管理人员，为筹备企业内部的呼叫中心作准备 成立企业内部的呼叫中心，为座席人员提供一定的相关专业培训，并配备一定的高级专业人才作为技术指导，满足数量更多，要求更高的客户服务需求 股份客户服务中心 股份人事部 股份人事部 2003年1月至6月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 组建知识管理小组 确定知识管理组织架构和人员职责，成立知识管理小组，由战略发展副总裁负责，下设知识管理经理，知识管理协调人，知识管理工程师具体运营，各业务部门设立协调人与知识管理运营人员协调联系，全体员工共同参与 确定知识管理策略和目标，了解公司目前现有的知识资源，确定现有知识与用户需求之间的差距，形成知识管理的基本规划 在员工绩效评估体系中，设定创造新知识多少的评估指标，鼓励和支持员工通过工作创造新的知识 集团战略规划部 集团人事行政部 集团战略发展副总裁 集团人事行政部 2001年1月至3月 建立客户关系管