某物业管理公司制度汇编跟管理处人员培训跟管理资料.docVIP

某物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理 管理处人员培训 培训的目标 培训目标是在态度、知识、技能三方面改变、加强、改进员工的行为和表现，从而提高管理人员的素质、技能和管理水平，培养出一批有能力、有觉悟、有素质的物业管理人员，精诚合作，完成的物业管理工作，达到企业的目标。 培训的方式 管理处员工培训分三步进行，管理处应根据不同时期、不同情况制定有针对性的培训计划。 岗前培训 物业入伙前，先行聘用基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，参与制订物业管理服务制度。通过短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理服务概念及知识。 在职培训 完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。 提高培训 物业入伙后每六个月，采用请进来派出去的方式，安排更新培训，如请威格斯物业顾问（上海）有限公司给员工培训提高，输送骨干员工到其他优秀小区去实习提高。确保物业管理服务质量，保持公司所要求的标准。 培训计划（课程） 分别由客户服务中心、工程维修部、保安部、绿化清洁部、商务中心对所属员工按如下课程进行培训。 管理处专业培训：确保管理处正常及有效地运作。 ·基本物业管理概况 ·管理处的具体运作 客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平。 ·客户服务准则 ·电话用语、礼貌培训 ·客户