电话营销任务七 倾听.pptxVIP

任务七 倾听 ; 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人同时出一道题目：“这三个小金人哪个最有价值？”　 大臣们左看右看良久，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。; 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。; 第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。　; 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵??，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。; 第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到 “善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。;一、倾听在电话营销中的重要性;小猫的故事; 第一天晚上，小猫躲在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“宝贝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“亲爱的，帮我把香肠和腊肉挂在梁上，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼干吃剩了，也不记得收好，小猫的鼻子很灵，要是被小猫叼去了，看你吃什么。” 就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我仔细倾听，人们每天都会叫我该吃些什么。” ;二、倾听的类型;三、如何做一个好的倾听者;（一）正确的倾听态度;（二）完美的倾听能力;1. 完美倾听“三部曲”;第一步 完整倾听;一例; 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克洛特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“你为什么要这么做呢？” 随后，孩子的回答透露出一个真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” ;第二步 重点倾听;第三步 倾听的条理化;2、倾听能力提升技巧;倾听障碍;实训7： “听与说”游戏;;（1）孕妇：怀胎八月； （2）发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车； （3）医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展； （4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球； （5）生态学家：负责热带雨林抢救工作； （6）流浪汉：历经人生艰辛，生存能力较强。 ;