体验经济：新时代下企业如何获取客户-创造客户价值与竞争优势教学内容.pptVIP

;;; ;;;;工业经济难创新，服务经济遇瓶颈;;;体验经济以用户价值为核心;体验经济是人性化经济;体验经济就是让客户感动;不同与传统经济的8大特征;;情感化;体验经济下的消费需求;体验经济的四种价值创造机会;体验经济的四种价值创造机会;体验经济的四种价值创造机会;体验经济的四种价值创造机会;对体验经济理解认识的常见误区;;;三大改变;寻求平衡！;创造记忆深刻 高参与 丰富乐趣体验;以体验为基础，整合营销策略 产品 价格 渠道 促销 氛围 人员;如何创造难忘的体验;;帮客户转型;与客户建立学习关系;提供定制化服务;体验的剧场化;客户全价值链参与;价值传递中全触点管理;10大客户体验管理;;思维的转变;;;体验店;Jobs个人魅力;个性化营销;iTunes, Apple Store, etc… 以相对开放的标准打造软的生态环境，向内容化、软件化的整合;;视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，依据各地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——为了有高质量的音乐能够充分让顾客放松心情。星巴克专门买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上——星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上——星巴克的桌椅及地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉 嗅觉体验上——星巴克以独创的“星巴克烘焙法”烘焙咖啡豆，通过浓郁的