酒店监控中心工作手册.docVIP

PAGE PAGE 2 监 控 中 心 工 作 手 册 目 录 第一节 总则3 第二节 监控中心职责及管理架构3 一、 监控中心职责3 二、 管理架构3 第三节 监控中心各岗位人员职责规范4 一、 监控中心主任4 二、 监控中心值班员5 第四节 监控中心的管理制度与规定6 一、 上班制度6 二、 监控中心值班室管理制度6 三、 交接班制度7 四、 消防监控设备操作规定8 五、 “监控中心监视器”停机管理有关规定8 六、 监控中心员工奖罚管理实施细则9 七、 酒店消防设施的管理规定12 八、 卫生管理制度与规定12 九、 员工防火制度13 十、 动用明火审批和安全管理规定13 第五节 工作程序与标准14 一、 监控中心工作标准与程序14 二、 接受火警或治安报警电话报查的工作程序14 三、 发生火警的处理程序15 四、 电视监控的处理程序16 五、 监控电视录像的工作程序16 六、 消防测试的工作程序16 七、 监控机房工作程序17 第六节 常用运行表格17 一、 报警记录表17 二、 动火作业申请表18 三、 交接班表18 四、 值班记录表19 第一节 总则 监控中心是负责监控酒店外围环境、公共区域重要工作场所的安全及消防的职能保障部门，在总经理、副总经理领导下，依据国家有关安全保卫工作的方针政策和法律法规，规范、合理的实行监控操作，并严密保守秘密，确保酒店各项经营管理活动正常开展。因此监控中心人员必须是热爱岗位工作、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥，遵守酒店规章制度，业务素质过硬的人员。为了明确监控中心工作人员的工作任务、工作内容和范围，规范酒店安全监控工作，特制定本工作手册，监控中心全体人员必须严肃、严格执行。 第二节 监控中心职责及管理架构 一、 监控中心职责 1、负责对酒店的外围环境、治安、安全保卫和安全防火等不安全隐患事故发生的监控工作。 2、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员，协助酒店保安部处理酒店发生的各种治安和安全事件。 3、负责酒店关键、要害部门、酒店大门和重大活动的监控工作，做好重点客人、重点部位的监控管理与防范，防止意外事故的发生。 4、协助酒店保安部作好安全保卫及治安、消防防范工作。 5、负责酒店弱电系统的管理。 监控中心主任1人 监控中心主任 1人 监控中心值班员 3人 副总经理 第三节 监控中心各岗位人员职责规范 一、监控中心主任 直接上级：副总经理 直接下级：监控中心值班员 联系部门：保安部、其他各部门 岗位职责： 1、在总经理、副总经理领导下，全面负责对酒店的外围环境、治安、安全保卫和安全防火等不安全隐患事故发生的监控工作。 2、负责拟订酒店治安、消防、内管等涉及安全监控的管理制度，报总经理批准后组织实施。 3、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员，协助酒店保安部处理酒店发生的各种治安和安全事件。 4、拟订监控中心人员的岗位责任制度与职责规范，并保证制度的贯彻落实。 5、参与制订酒店消防工作管理办法与措施，负责监控设备等的检查管理。 6、负责酒店关键、要害部门、酒店大门和重大活动的监控工作，做好重点客人、重点部位的监控管理与防范，防止意外事故的发生。 7、在总经理或副总经理直接指挥下，负责或协助保安部经理对火灾等重大事故的人员紧急疏散工作。 8、负责部门员工的绩效考核及管理工作。 9、与人力资源部配合，负责部门内部员工的综合素质及业务技能提高的教育、培训工作。 10、负责建立、健全酒店及本部门安全、消防等监控方面的相关记录和档案。 11、负责酒店弱电系统的管理。 12、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 基本素质：男性，28岁以上，具有大专以上文化程度，身体健康，精力充沛；对酒店的监控工具有强烈的事业心和责任感，有较强的组织协调指挥能力，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 工作经验：具有4年以上酒店保卫、监控工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫及保密工作的方针政策和各种法律法规知识，具备安全相关专业知识，对处理突发事件有快速反应能力。掌握一般无线电器械操作、维护技能，自觉遵守保密守则，熟悉酒店各部门的基本情况，熟悉酒店防火程序、紧急疏散程序和应急措施。 二、监控中心值班员 直接上级：监控中心主任 岗位职责： 1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》，熟练掌握监控设备的操作程序和规范。 2、负责监控中心设备的维护、保养和管理，发现设备故障，要及时排除。如故障排除有困难，应及时上报，配合维修部门尽快修