导游部：景区导游讲解管理制度.docVIP

WORD格式 专业资料分享 景区导游讲解管理制度 导游讲解员行为规范 热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想， 遵纪守法， 自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、 相关法律法规。 认真学习业 务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工 作中增长才干。 导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排， 遵守关于团队运行中的相关注意事项， 自觉维护景区利益， 以最优质的服务接待 各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病 假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。 如要带实习导游讲解员跟团学习时， 必须经导游部主要领导批准， 禁止导游 讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。 讲解活动必须经导游部委派， 导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式 或借口直接承揽导游、 讲解业务。 如确因游客临时需要讲解服务的， 应事先告知 导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。 向旅游者讲明景区的环保须知。 同时在服务全程中， 讲解员应始终自觉当好 “景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫 生规定。 安全管理 导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，