秘书公关与礼仪 (9).pptVIP

* 　1.了解秘书人际沟通的特点、内容和方式; 　2.重点掌握秘书人际沟通类型和方法; 　3.熟知秘书人际沟通艺术; 　4.掌握倾听、交谈、赞美和批评的艺术; 　5.掌握说服、拒绝和道歉等艺术。 第⑨章 　 第一节　 秘书人际沟通概述 　 第二节　 秘书人际沟通的方法 　 第三节　 秘书人际沟通的艺术 第一节 秘书人际沟通概述 一、人际沟通的特点和作用 (一)人际沟通的特点 　　第一，在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都在设想和判定自己发出的信息会得到怎样的回答。 　　第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。 　　第三，人际沟通是一种动态系统，沟通双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的心理刺激。 　　第四，在人际沟通中，沟通双方应有统一的或近似的编码系统和泽码系统。 第一节 秘书人际沟通概述 (二)人际沟通的作用 　第二，有效的人际沟通可以增强组织成员的凝聚力。 　第三，有效的人际沟通可以提高组织成员的工作效率。 　第四，有效的人际沟通有助于准确进行自我定位。 　第一，有效的人际沟通可以提高组织成员的满意度。 第一节 秘书人际沟通概述 二、人际沟通的内容和方式 (一)人际沟通的内容 何因 何人 何事 何地 何时 第一节 秘书人际沟通概述 (二)人际沟通的方式 第二节 秘书人际