智能引导办事信息化.doc

智能引导办事信息化项目需求文件 PAGE 34 第 PAGE 54页 共 NUMPAGES 62页 广州公共资源交易中心编制 智能引导办事信息化 项目需求文件 建设单位：广州市南沙区人民政府政务管理办公室 二O一八年九月  概述 项目背景 目前，在区委、区政府高度重视与支持下，南沙区政务服务事业已建立了完备的服务体系。区政务服务中心、镇街政务服务中心、以及社区（村居）便民服务站的建立，初步形成了覆盖全区的三级政务服务体系。在服务广度不断扩展的同时，随着综合政务服务信息平台、网上办事大厅、商事主体信息平台、企业设立“一口受理”并联审批系统、大厅智能设备（虚拟翻书、触摸屏、三维导航、排队机整合）等一系列优化服务效能系统的建设和实施，南沙区行政服务的深度也得到了极大的提升。 但是，在信息化建设过程中存在推进困难较多、部门协同难等问题，第一，一口受理与综合窗口整合，需要围绕政务服务办事需求，进一步优化导办、咨询、叫号、受理、填表、网上填写资料等全流程，提供无差别服务；第二，办事指南不够智能，无法有效发挥便企利民作用，目前梳理制定了办事指南，有些事项的办事指南甚至很详细，但对办事群众来说，无法针对办事群众的需求进行适应，一方面需要在原来办事情形梳理的基础