网络故障维修演示文稿.pptVIP

计算机应用与网络维修技术 1.网络故障维修方法网络故障维修步骤 （1）了解故障现象： 向用户询问以下问题， 故障表现现象如何？ 故障现象有什么规律？ 故障发生前进行过哪些操作？ 故障发生时正在进行什么操作？ 这个操作以前运行过吗？ 以前同样的操作是否成功？ 这个操作最后一次运行是什么时候？ 硬件或软件发生了哪些改变？ 用户的观察和判断只能作为参考意见，不能作为结论。 （2）重故障现象： 重启计算机主机，在故障复现过程中，应注意显示器上出错信息的观察（如：蓝屏、CPU、硬盘、内存等硬件信息）；如不能正确判断以下硬件问题，可用专业的电脑维修卡进行判断。 （3）分析故障原因： 如：网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境故障等。根据出错的可能性把故障原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 （4）查找网络故障： 先将故障隔离在一个小的网段上。 一是检查物理层故障。例如：网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。观察网络设备上的各种指示灯，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。 二是检查网络层故障。例如：网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。 三是检查网络操作系统层故障。例如：操作系统存在的安全漏洞、操作系统与软件之间的冲突。 四是应用层故障。例如：DNS服务器、DHCP服务器、邮件服务器、Web服务器等。 可以利用各种网络监测与管理工具检测，如各种网络检测命令、任务管理器及各种硬件检测工具等。修改注册表也 是最有效的方法。 (5)处理网络故障： 如果知道了故障的部位和性质，进行硬件故障处理一般来说比较简单。对于接触性故障，将硬件拔出除尘后重新装上即可；对于设备故障一般进行维修或更换；对于线路故障，往往采用更换的办法（水晶头或者网线）。对于软件故障，在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。 （6）网络故障测试： 如果网络碰撞与流量成正比，或几乎没有正常流量，则可能是布线出了问题。 如果网络碰撞较多，意味着某处的物理层出现了问题。 如果碰撞是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。 过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。 如果出现数据帧的错误，就要运行错误系统计测试，并通过检测把有问题的工作站的MAC地址找出。然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确认各项配置完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试把有问题的网卡换掉。 如果网络利用率平均值大于40%，瞬时峰值高于60%，则可以判断为网段负荷过重。网络利用率很高（持续峰值超过60%），而平均碰撞小于10%，那么可能是网络性能饱和了，这时应该增加网段，或用路由器把网络分成较小的网段。 2.网络常用检测命令Ping命令 Ping命令适用于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的，不适用于判定应用层引起的故障。 例1：ping (用ping命令检查网站IP地址） 例2：ping –n 50 (测试发送50个数据包的时间） 例3：ping –r 9 (检测经过的路由个数） 如果网络不能Ping通，可能是本机故障引起，也可能是目标主机关机了，或是远程主机屏蔽了Ping命令。 IPConfig命令检查和修改网络中TCP/IP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。 本机主机名 第一DNS后缀名 节点类型 IP路由允许 WINS代理允许 网卡类型 网卡物理地址 DHCP允许 自动配置允许 本机动态IP地址 本机子网掩码 默认网关 DHCP服务器IP地址 DNS服务器IP地址 IP租借获得时间 IP租借失效时间 Netstat命令检查当前网络情况，检查本机各端口的连接情况。 例： Netstat –e –s 检测网络运行情况 Tracert命令Tracert命令用于确定IP数据访问目标主机所经过的路由。 Tracert命令一般用来检测网络故障的位置，可以检测IP地址在哪个环节上出了问题，虽然还不确定是什么问题，但它已经告诉了维修人员故障所在的地方。 3.网络常见故障分析常见网络故障现象 物理故障 主要是由于硬件设备和线路造成的，它包含借口层的传输介质、接口层和网络层的硬件设备。 物理故障表现为：网络线路中断、网络线路受到干扰、设备之间连接处接触不良、网络设备损坏、网络设备配置太低等。 逻辑故障 主要由软件造成，它包含接口层的驱动程序，以及每个层次之间的网络协议，应用层上的应用程序。 逻辑故障有：网络负荷过高、网络端口被关闭、网络设备驱动程序有错误、网络配置错误、操作系统故障、网络软件故障、病毒或黑客程序破环等