洗浴广场经营规章节制度资料.docVIP

洗浴广场经营规章制度 前厅人员工作制度 [岗位职责] 1、自觉遵守公司各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便谋私利、干私活； 2、熟练掌握所用设备的性能、操作使用程序，以便迅速、准确地为客人提供服务； 3、做好工作区域内环境卫生、设备清洁保养工作，保持工作台上、台下整齐有序； 4、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候； 5、对客人的问询要热情、礼貌地回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问； 6、负责收票、开牌、发锁牌，向客人介绍和推销新的服务项目； 7、准确受理委托寄存、保管贵重物品，办理登记等有关手续； 8、保管好现金和重要物品，发票按规定使用、登记； 9、遇到突发事件不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录； 10、负责客人结帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算； 11、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，不清楚的问题及时向上级报告处理； 12、注意了解投诉客人的意见和要求，及时向上级反馈信息； 13、按规定处理24小时过期帐单，掌握客人的消费情况，发现可疑时及时通知上级； 14、认真做好交接班工作，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性； 15、每天工作结束后，将当班报表、帐单、票据、现金按规定上交财务部； [工作流程] 一、点名工作（7点55分） 参加点名的员工必须穿指定服、佩戴胸卡、仪容