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优质服务相关内容 1. 优质护理服务的目标是什么？ 答：贴近患者、贴近临床、贴近社会（三贴近）； 患者满意、社会满意、政府满意、护士满意（四满意）。 2. 优质护理服务的内涵是什么？ 改模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理，落实床边工作制，责任护士为分管患者提供连续、全程的护理服务。 重临床：加强基础护理，丰富护理服务内涵,提高护理技术水平,拓展服务领域。 建机制：加强科学管理，逐步建立医院护士岗位管理制度，建立有效的绩效考核和分配机制。 2014年优质护理服务工作目标 序号 项目 目标% 目标值确定依据 统计方法 数据来源/频率/统计人 1 优质服务的目标和内涵知晓率 100 医院等级评审标准C级 评价结果达标人数/评价总人数×100% 临床护理质量评价结果/季度/护理质量管理委员会 2 年度优质服务重点工作知晓率 ≥ 90 2013年度监控数据 3 专科专病康复训练落实率（指开展系统性康复训练病种） ≥ 80 根据年度工作计划制定 落实康复训练人数/该病种住院总人数×100% 科室统计、上报/月/ 季度/科室每月统计按季度上报，护理部每季度汇总 4 实施康复训练患者有效率 ≥ 80 有效患者人数/实施训练的总人数×100% 5 专科专病患者随访落实率 ≥ 80 已随访的患者人数/该病种出院总人数×100% 6 开展随访患者数占阶段内总出院人数 ≥ 15 2013年报告