机场服务概论期末考试 A.docVIP

PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 湖南都市职业学院 2013年下学期期末考试 A卷 试卷 学号： 姓名： 年级： 专业： 班级： 考场号： 座位号： 成绩： 填空（15*2） 1、舱位等级代号： 代表头等舱 代表公务舱 代表经济舱。 2、机场分为　 　 和　 　两大类。 3、 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。 4、旅客订座系统（ＲＥＳ）介绍包括： （ＩＣＳ）和 （ＣＲＳ）。 5、行李丢失时对国内运输旅客的临时生活补偿费：F、C舱人民币500元/晚；Y舱人民币 元/晚，最多不得超过2晚。 6、燃油的作用：平衡飞机、 、减少飞行成本。 CRS系统进入的指令代码 。 不正常行李分为　 　、少收行李、 、行李破损、旅客遗失物品等。 　 是指为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的降落机场。 候机楼分为 和 两大功能区。 判断（10*1） 1、PNR 的作用可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。（ ） 2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿，若超过一名婴儿时，超过的人数应购买儿童票。 （ ） 3、代理人分销业务不可以为代理商提供非航空旅游产品的分销功能。（ ） 4、逾重行李收费，费率以每公斤按当日经济舱票价的1.5‰计算。 （ ） 5、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件等因素的影响。 （ ） 6、行李包装内可用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。 （ ） 7、对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明，安检部门可不必安检直接放行。 （ ） 8、在始发站发现违章行李，本公司有权拒绝收运或将违章行李取出后运输，已收取的逾重行李费退还 。 （ ） 9、航班预计延误2小时（含）以下，仅为旅客提供1次饮用水和报纸。（ ） 10、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品及其它危险物品。 （ ） 单选（10*2） 1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ） A、空港管理区 B、航空公司运营区 C、政府机构办公区 D、ABC都对 2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ） A、自愿退票 B、非自愿退票 C、限时退票 D、延迟退票 3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。 A、20KG B、30KG C、40KG D、50KG 4、客票有效期一般为( )时间。 A、180天 B、1年 C、2年 D、3年 5、航班不正常时，不论何种原因，航班预计延误超过( )个小时（含）或取消的，任何舱位票价，旅客提出退票或改签，则全额退换旅客票款. A、 3 B、2 C、2.5 D、4 6、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ） A、缺口程 B、来回程 C、环程 D、返程 7、以下哪种物品不能使用免除责任行李牌（ ） A、包装不符合要求的行李 B、逾重行李 C、旅客交运的行李过晚 D、易碎易损坏的行李物品 8、行李箱破损时需要（ ）为旅客更换箱包或赔付现金。 A、当场 B、3天后 C、21天后 D、2天后 9、某旅客在交运行李内夹入证券、汇票等贵重物品，该行李遗失，承运人对该行李（ ）。 A．不负赔偿责任 B．按一般托运行李