小米常见手机故障排查.docVIP

手机常见故障排查 排查故障注意事项： 需要按顺序进行排查 先排查后才能建议去售后网点或者是刷机 （随时进行添加更新） 手机重启 1建议用户关机充电三小时后再试，或通过更换电池（官方电池）的形式来判断； 2、建议用户不插SIM卡和SD卡试试，因SIM卡和SD卡可能会引起手机重启现象； 3、需排查是否是软件问题引起，建议备份手机数据恢复出厂设置。不恢复备份数据测试重启故障是否重现； 4、备份数据，然后使用MiFlash进行刷机。刷机成功后暂时不恢复备份数据测试重启故障是否重现。 手机无法开机： 1.之前是否是电池电量低而自动关机？电池电量过低自动关机，电池会进入休眠状态。需要连接充电器充电半小时以上即可开机。 2.Recovery模式是否可以进入。如果可以，进入引导用户进入系统一或系统二，任何一个系统可以进入，下载完整包升级即可。 如果不可以，引导用户清空手机所有数据之后从新尝试进入系统一或系统二。（清空数据之前一定要询问是否有过备份） 3.FASTBOOT是否可以进入。如果可以，引导用户采用第六种刷机教程进行Miflash。（清空数据之前一定要询问是否有过备份） 最终解决方案 如果以上方法皆不奏效，引导用户走售后流程 刷机失败无法开机 1、如果只能进入recovery，建议在recovery里尝试更新完整包（在recovery中打开USB传输模式，使用数据线连接电脑后把下载好的完整包更名并移动到SD卡中进行刷机） 2、如果只能进入fastboot，建议线刷一遍miui rom。 3、如果recovery和fastboot都无法进入，建议用户去检测或者走售后流程。 手机无法正常充电 建议更换电池 建议更换数据线连接电脑尝试 建议使用座充尝试 建议换个充电环境 无法连接到USB的处置方法 请用户确认打开通知栏“USB存储”开关 请用户确认是否更改了默认连接类型（2.3.5版本的系统在系统设置–连接到PC中选择。 V4的版本在全部设置–存储中选择） 请用户尝试更换USB接口 请用户尝试换MicroUSB线 是否安装了小米手机驱动程序 卸载驱动，重新安装 SD卡间断识别，频繁卸载 1，进入硬件检测中检查SD卡是否正常，看是否可以正常安装和卸载 2，备份后格式化SD卡 3，更换一张SD卡做尝试 4，更换电脑来读取SD卡做尝试 5，使用MIFLASH刷机，备份后线刷手机排查软件问题 手机在使用的时候频繁提示SD卡已移除，正在安装。伴随重启 1.是否是原装SD卡。如果不是，建议备份之后格式化一下SD卡，用电脑格式化成FAT32的格式，之后重新使用，如果依然会建议购买原装SD卡； 如果是原装SD卡，建议备份之后格式化一下SD卡，用电脑格式化成FAT32的格式即可。也可以多换几张SD卡尝试，尽量换原装SD卡。 2.备份清空手机的所有数据，在不恢复数据的情况下下载完整包升级手机系统至最新版本。 手机的信号不好 1.根据用户的运营商选择合理的网络类型设置。 2.判定是否为运营商信号的问题（尝试更换一张同运营同网的SIM卡）。 3.升级到MIUIV4最新版本，对信号有所增强。 4.请用户至维修点进行检测。 无信号/显示无服务的处理方法 1.是否正确的插入了SIM卡。 2.是否插入了错误的SIM卡，如标准版插入电信SIM卡，如电信合约机插入移动卡等。 3.引导用户进入硬件检测查看SIM卡是否工作正常。若SIM状态未知则建议用户在运营商营业厅换卡尝试。 4.网络类型是否正确，运营商选择是否为自动。（联通选3G优先、移动选仅2G、电信选自动） 5.所在地区是否无信号。需要查看同网其他手机是否有信号。 6.备份后、线刷升级到最新的MIUI v4版本再做尝试。 7.维修点进行检测。 上网时2G有信号3G无信号的处置方法 首先咨询用户是否为联通卡或者电信卡，是否开通了3G业务？(一定要问清楚了) 若为联通卡，并且开通了3G业务，则： \o 编辑\“(标)上网时2G有信号3G无信号的处置方法\” (标)上网时2G有信号3G无信号的处置方法 咨询用户当地是否有电信3G网络覆盖？(只需看其他电信3G手机是否有3G信号) 重新选取运营商，尝试自动选择（2.3在系统设置-系统-运营商，4.0在系统设置-全部设置-移动网络） 如以上方法无法解决，则建议用户备份后线刷至最新MIUIv4再做尝试 仍不能解决问题的，建议用户到维修点进行检测。 手机发热 1.运行大型游戏、观看视频时CPU/GPU会因为频繁参与运算而发热；在充电时整个充电模块也会产生较大热量，均集中在手机上部摄像头附近。所有手机都会出现轻微发热，属于正常。 2.正常情况下表面温度不会超过50度。（电池温度可以在*#*#4636#*#*-电池信息里看到具体电池温度） 3.小米手机具备石墨散热功能，采用的石墨散热膜能有