企业短信行业应用一概要.docVIP

一 . 行业应用分析 1.1(大型商业零售行业 ◆销售对象:商场、超市,服装、服饰、鞋业 /品牌连锁店。 ◆行业特征: 1 对短信需求最直接、最活跃,促销活动多,短信发送总量大,可以较快带来利润。 2 短信单批发送量大,每月或每季周期性发送较明显。 3 有明显的淡旺季区别,大节日时发送量陡增。 4 企业有自已的客户或会员数据库,有的还有自己的系统需解决数据库转换问题,对客户数 据库安全非常敏感。 5 是同行争夺的焦点, 虽然短信量大, 但已有恶性竞争倾向, 事先一定要掌握竞争对手情况, 不要盲目投入。 6 把“满意通”和“号码段群发”区分开,向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。 7 需向客户说明号码段群发虽可短期得利,但考虑长期发展,结合了客户关系管理功能、抽 奖功能及定时功能和回复功能的满意通才是最佳选择。使用一个成熟稳定的系统不出现问 题要比每条价格少一两分钱重要的多。 ◆应用模式: 1 会员管理:为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时 的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。 2 促销广告:在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。 3 现场抽奖:为消费者提供短信抽奖,通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。 4 顾客投诉咨询:接受顾客投诉意见或产品咨询。 5 市场调查:发出调查信息让客户反馈,了解市场动态,分析客户需求。 6 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。 7 根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。 8 商品到货信息通知:商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。 9 缺货订货消息发布:将缺货消息通知采购部,把订货消息通知供应商。 ◆典型客户 1 长安商场 2 蓝岛商场 3 百盛商场 4 双安商场 5 丰联广场 6 金源购物中心 7 新世界百货 8 大中电器 9 新东安百货 10 福兰德超市连锁 11 ESPRIT 12 MORGAN 13 北京圣琪儿鞋业有限公司 14 北京派克兰帝有限公司 15 晨曦百货 16 普尔斯马特会员店 此行业亿美公司媒体报导参见 附录五 1.2餐饮、娱乐、美容行业 ◆销售对象:餐馆、酒店、 KTV 、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、 DISCO 、美容院、美发店 ◆行业特征: 1 服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用 2 多为反复型消费,部分有 VIP 会员记录 3 发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同 4 有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务 5 除短信功能外可强调满意通的客户关系管理功能,此类企业的客户资料绝大多数没有一个 完善的管理软件 ◆应用模式 1 客户服务:订餐、订房后的确认短信,来店前短信提醒或地址信息 2 节假日客户生日关怀短信:利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人 3 广告宣传:利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气 4 短信打折券、现场短信交友 5 服务相关小知识短信介绍,例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客 的尝鲜心态,避免客户流失。 6 现场抽奖:客人发送短信有机会获得价格优惠,或者赠送特色菜。既提高客人兴致,也可 借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标。 ◆典型客户 1 北京俏江南餐饮有限公司 2 北京九头鸟餐饮有限公司总店 3 北京市一千零一夜餐厅 4 北京中意亚地里亚餐饮有限责任公司 5 北京热度酒吧 6 北京亚洲大酒店 7 沈记靓汤 8 寿福城料理 9 JJ-DISCO 10 糖果俱乐部 11 钱柜 KTV 白石桥店 12 妆佳丽人美容院 13 百莲凯美容院 1.3汽车销售、维修、相关服务行业 ◆销售对象:汽车销售商 4S 店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配 件经销商、汽车美容店 ◆行业特征: 1 对汽车车主服务,客户群体信息(包括手机号记录完善 2 反复型消费、客户服务重视度非常高 3 对通讯服务品质要求一般,部分客户对短信价格较敏感 ◆应用模式 1 短信营销,准确投放高效回报,例“尊敬的客户,您的车辆本月保险到期,为节省您宝贵 时间,我公司可为您上门办理保单手续, VIP 专线 ********” 2 短信客服,客户更多满意体验,企业更多稳定客源,例“会员朋友:您好,今日北京气温 8-0度,午后阴有小雨,天气转冷注意车辆保养,道路湿滑出行不便, **全体员工提醒您 注意行车安全并祝一路平安 ***服务站” 3 短信广告, 10万级短信群发,最经济有效的宣传,例:“别克突破 2005活动即日启动,凯 越舒适版上市、君威、 GL8平均降幅百分之八。详情致电 ********” 4 短信报价,为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息,掌握市场的主动,例“