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销售管理实务课程 ? ? 一、??? 销售管理目标 1. 为企业开拓更大的市场赢得更多的客户。 2. 为现有客户提供更好的产品与服务。 3. 改善日常销售工作。 ? 二、??? 销售部组织结构图 ? ? 销售部经理 销售部经理 业务助理 业务员3 业务员2 业务员1 ? ? ? ? ? ? ? ?三、??? 销售岗位职责 (一) 业务员的主要工作职能 业务员的主要工作职能如下: 广告、收集与传播企业，品牌和产品信息，寻找新的潜在的客户资源、推销和销售产品、跟踪订单的备料，生产、检验、安排产品出货，提供客户服务。 业务助理的主要工作职能如下: 传真、email等文件的回复，打印，目录的寄送与登记样品、客户档案的管理、来访客户的接待、主管交办事项的处理，与相关部门业务的联系。 (二) 业务员的主要工作 综合工作、业务员的主要工作如下： 1. 了解企业生产产品性能及特点，2. 掌握产品市场信息及变化趋势，3. 明确企业发展战略及销售目标，4. 维护旧客户资源，5. 开拓新市场，6. 开发新客户，7. 给客户打样及追踪，8. 向客户报价及议价，9. 接受客户订单，处理客户订单变更，10. 产品出货及交期管理，11. 报关出口；12. 处理客户退货。13. 应对客诉改善供需关系，14. 期末与客户核对交易明细，15. 协助财务跟催应收帐款。 (三) 业务员专业素质要求 业务员是工厂中经