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如何管理维护客户关系 一、为什么要管理维护客户关系 二、客户关系管理维护现状分析 三、如何提升客户关系管理维护 四、如何高效管理维护客户关系 如果在营销活动中，只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，将管理重心置于售前和售中，会造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而银行为了保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。 一、为什么要管理维护客户关系 　　 对立型：不能持续、长久 主仆型：无法引导客户需求、一味让步导致银行利益受损 二、客户关系管理维护现状分析 　　 二、客户关系管理维护现状分析 松散型：被动、业绩丢失、客户零忠诚度 双赢型－－双方建立起持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值和个人价值的、双赢的、具有强大竞争力的客户关系。 二、客户关系管理维护现状分析 　　 三、如何提升客户关系管理维护 　　 不为难客户谈合作 比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至