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有声语言沟通;;;第一节 有声语言概述;◆有声语言的概念、特点及作用 ---概念 用声音的形式表现出来的人类的语言，及口头语言 ---特点 传递的无定向性和接受的定向 有声语言的处理十分短暂 有声语言有反馈 有声语言余性最大 ---作用;◆语音能力训练 ---呼吸器官训练 ---发音器官的正确使用和保护 ---咬字器官的训练 ;◆提高语音规范能力的方法 ---平时多听媒体中规范的普通话 ---系统进行普通话语音知识学习和技能训练 ---在生活和工作中自觉使用普通话 ;◆护士有声语言的内容要求 ---实用性原则 ---科学性原则 ---情感性原则 ;◆交谈的概念、特点、方式及层次 ◆交谈的过程 ◆护理工作中的交谈策略;◆交谈的概念、特点、方式及层次 ---概念： 是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式，是谈话双 方加入的、双向的语言互动过程。 ---特点：综合性、随机性、口语化 ---方式： 按人数的多少分 按是否面对面分 ---层次： 一般性交谈、陈述事实、交流看法、 分享感觉、沟通高峰;◆交谈的过程 ---交谈的起动阶段 ---展开主题阶段 ---结束交谈阶段 ;◆护理工作中的交谈策略 ---准备 ---反应技巧 ---开场技巧 ---确认技巧 ---移情技巧 ---阐释技巧 ---提问技巧 ---安慰技巧 ---倾听技巧 ---沉默技巧;◆演讲的概念、目的、特点、常见类型 ◆演讲的基本要求 ◆演讲的表达策略 ◆影响有效演讲的因素 ;第三节 演讲;◆演讲的基本要求 ---以理服人 ---以情感人 ---以声悦耳 ---以形悦目 ;◆演讲的表达策略 ---做好演讲前的准备 ---设计演讲结构 ;◆影响有效演讲的因素 ---怯场心理 ---听众逆反心理 ;