物业公司绩效考核与管理办法.doc

物业公司绩效考核与管理办法 检查标准 检查内容 评分细则 一、资料管理 　 　 1、质量目标 质量目标月度统计表 缺少一次扣0.2分 2、内部沟通 1、会议记录 记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、消防演习 1、消防演习计划和方案 未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 4、员工培训 1、培训计划 记录不齐全的每项扣0.2分 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 5、维修 1、维修工作单 记录不齐全的每项扣0.2分 2、报修工作单 3、服务工作单 4、回访记录 5、工具配备登记表 6、装修管理 1、装修申请审批表 每缺少一项扣0.2分 2、装修责任协议书 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修登记表 5、装修人员登记表 7、顾客投诉 1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认 记录不齐全的扣0.2分 2、回访记录 8、监督检查记录 1、电梯监督检查记录 每缺少一项扣0.5分 2、供配电系统监督检查记录 3、装修监督检查记录 4、建筑物监督检查记录 5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 9、采购及库房管理 1、物品需求计划 每缺少一项或记录不全扣0.2分 2、物品检验记录表 3、入 库 单 4、出 库 单 5、物品领用登记表 6、物品借用登记表 7、库房定期盘点记录 8、物品月消耗情况表 9、紧急（例外）采购物品单 10、报废申报表 11、物品（材料）帐簿 10、人员着装情况 1、工服 工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分 2、工牌 二、共用设备设施管理 　 　 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 现场查看 发现一处不符合扣0.5分 2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 1、值班人员要求在岗 1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分； 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、设备维修保养计划 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露、架空管线 发现一处不符合扣0.2分 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 排水管道、雨水井、化粪池定期清淘 发现一处堵塞或外溢扣0.5分 5、设备房及各楼层设备清洁状况 水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰 发现一处不符合扣0.2分 6、阀门 抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油 发现一处不符合扣0.2分 7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、道路无堆积物，路面无破损 发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；井盖影响通行一处扣0.2分 2、井盖完好，无丢失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准； 1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、分包商资质材料 4、工作人员健康证 5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明） 9、给排水系统试验 消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。 发现一处不符合扣0.2分 10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 发现一处不符合扣0.2分 2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录 5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台帐 10、备用发电机试运行记录 11、有房、灭鼠及防火措施 11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好 1、轿厢内壁平整、无损伤 发现一处不符合扣0.2分 2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示