欠费追缴管理办法及流程（县区暂定）.docVIP

清欠管理办法及流程 公司各项业务的欠费率的变化，直接影响到公司的整体收入和经营指标情况。为降低欠费率，控制经营风险，特制定以下清欠管理办法。 清欠工作人员设置及待遇。 基本设置为三人，组长一人，组员两人。市区及县营业部可根据自身实际情况对人员配置进行申报，经公司批准后增加或减少相应的人员。 清欠人员待遇同公司规定短期合同工标准待遇。清欠工作的进度与清欠人员薪酬挂钩，每月根据公司规定的任务量完成情况给予薪酬发放或抵减。 清欠人员相关职责。 1、负责清欠小组的日常全面管理，掌握清欠工作进度并对清欠工作中出现的问题进行及时收集反馈，与清欠小组人员一同上门收取欠费，对欠费交纳情况进行稽核。 2、清欠组员：组员负责全面清欠工作，根据分工不同，分为欠费用户资料整理及管理工作；欠费上门追缴工作；与司法机关配合进行清欠工作。 以上工作可以根据情况由多人分担工作职责或一人承担多项工作内容。 三、算费流程及办法 将 CDMA欠费分为“实际拖欠手机价款”和“用户话费打超部分”两部分。 1、计算实际拖欠手机价款 （1）进入营帐系统查出该用户累计预存。 （2）用公司的手机成本价减去累计预存，即得出该用户实际拖欠手机价款。 2、计算用户话费打超部分 （1）进入预存销帐查出出帐金额。 （2）用出帐金额减去累计预存，即得出该用户话费打超部分。 四、 追欠具体流程。 1、每月7日前，市公司计费中心提供出欠费用户的详细资料。 2、欠费用户详细资料的下发后，各清欠小组应对资料进行分类整理，按照部门、担保人分类，并根据担保人提供的各项用户详细资料（包括用户联系方式、家庭住址等）进行上门清欠。 3、清欠收回的资金，要按照公司规定存入用户帐号和公司帐号，严禁私自挪作它用。一经发现，将对经办人和审核人给予辞退处理。 4、对清欠工作中发现有恶意欠费、涉嫌套购手机的用户，要与司法机关配合，坚决追查，一查到底，并对公司相关责任人给予查处。 业务流程图 通过协议进行算费并提取欠费用户资料对资料分类、整理公司各部门 通过协议进行算费并提取欠费用户资料 对资料分类、整理 公司各部门 五县 员工进行核对 电话催缴 同意交费 同意交费 有条件交 拒交 套机 清欠中心 可满足条件 不可满足条件 上门回访 态度好 态度不好拒交 下发欠费通知单 司法清欠 电话不断劝缴，直到缴费为止。 算费流程 将 CDMA欠费分为“实际拖欠手机价款”和“用户话费打超部分”两部分。 （1）计算实际拖欠手机价款 （1）进入营帐系统查出该用户累计预存。 （2）用公司的手机成本价减去累计预存，即得出该用户实际拖欠手机价款。 2、计算用户话费打超部分 （1）进入预存销帐查出出帐金额。 （2）用出帐金额减去累计预存，即得出该用户话费打超部分。 中国联通开封分公司 2004．5．24