项目三 使用电子商务平台及客服工具.pptVIP

项目总结 通过本项目的学习,美仪了解了电子商务平台,尤其是淘宝网平台,了解了淘宝网规则,学会了千牛平台的操作,了解了自己的录入水平,并知道了如何提高打字速度,这些都是网店客服的基本技能,掌握了这些就为成为一名优秀的金牌客服打下了良好的基础。 项目三 使用电子商务平台及客服工具 任务 一 小任务 1、找出淘宝网平台的功能 A、_______________________ B、_________________________ C、_______________________ D、_________________________ E、_______________________ F、__________________________ G、_______________________ H、_________________________ I、_______________________ J、__________________________ K、_______________________ 其他功能:____________________ 项目三 使用电子商务平台及客服工具 任务 一 小任务 2、登录淘宝网，进入“我的淘宝” ，了解淘宝网为买家提供哪些服务 ？ 3、登录淘宝卖家中心，请你找出卖家中心的服务功能。 项目三 使用电子商务平台及客服工具 任务二 小任务 了解查阅淘宝网规则的途径,认真学习淘宝网规则。 1、找出商品发布的相关细则，如滥发信息、重复铺货、关键词乱用等。 2、在搜索规则结果里，找到相关资料进行学习 项目三 使用电子商务平台及客服工具 任务三 小任务 登录千牛电脑端,熟悉千牛平台的操作。 1、登录千牛 2、商品管理操作。 3、交易管理操作。 4、子账号管理及旺旺分流管理。 5、切换旺旺模式 项目三 使用电子商务平台及客服工具 任务四 小任务 使用打字软件练习打字,测试打字速度。 (1)打开淘工作网站(网址:/index.htm) (2)点击客服频道,如图3—22所示,找到金牌客服,点击“我要拿证”。 (3)在“客服打字速度测试”下面,点击“点击测试”,如图3—23所示。 (4)进入打字速度测试界面,输入文字,计时开始,测试一分钟打字速度。 项目三 使用电子商务平台及客服工具 1.淘宝网的首页有哪些服务?其页面服务基本结构是怎样的? 2.淘宝网平台的商品发布规则有哪些?其中,滥发商品信息包括哪些行为? 3.千牛平台分为哪两种模式?千牛有哪些功能? 4.提高录入水平的方法有哪些? 巩固练习 22:51:00 学习目标 小任务 巩固练习 讲课提纲 讲课内容 ? ? ? ? 项目三 使用电子商务平台及客服工具 项目三 使用电子商务平台及客服工具 知识目标： 1.了解电子商务平台; 2.了解电商平台交易规则; 3.掌握千牛软件的使用; 4.掌握文字录入的方法。 能力目标： 1.理解电商平台交易规则; 2.熟练使用千牛软件进行客服工作; 3.提高录入水平。 学习目标 项目三 使用电子商务平台及客服工具 任务一　了解电子商务平台(淘宝网) 任务二　学习电子商务平台交易规则 任务三　使用客服沟通工具 任务四　提高录入水平 讲课提纲 项目三 使用电子商务平台及客服工具 一、电子商务平台简介 电子商务平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。 按照建立平台的主体分类,可以分为两类:一类是企业自己建立独立的从事电子商务的平台,如海尔商城、联想官方商城、京东商城、当当网等;另一类是专门提供给企业或个人进行交易洽谈,而自身不参与交易的第三方电子商务平台,如阿里巴巴网站、环球资源网、敦煌网、天猫商城、淘宝网、拍拍网等。 任务一　了解电子商务平台(淘宝网) 项目三 使用电子商务平台及客服工具 一、电子商务平台简介 一般来说,电子商务平台有下面几个主要的功能: (1)企业形象宣传。 (2)产品和服务项目展示。 (3)产品和服务订购。 (4)网上支付。 (5)信息搜索与查询。 (6)交易管理。 (7)新闻发布、供求信息发布。 任务一　了解电子商务平台(淘宝网) 项目三 使用电子商务平台及客服工具 二、淘宝网简介 由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办的淘宝网,是亚洲最大的网络零售商圈。随着规模的扩大和用户数量的增加,淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。