管理心理学模块３.pptVIP

二、群体冲突的来源 （一） 资源有限引起冲突 （二） 工作相互依赖引起冲突 （三） 工作职责差异引起冲突 （四） 沟通不畅引起冲突 （五） 知觉差异引起冲突 （六） 组织环境变化引起冲突 （七） 权力职责不清引起冲突 （八） 组织成员个体差异引起冲突 （九） 竞争引起冲突 三、群体冲突的过程 （一） 冲突的潜在阶段 （二） 冲突的认知和人格化阶段 （三） 冲突的行为意向阶段 （四） 冲突的行为阶段 （五） 冲突的产出阶段 四、群体冲突的结果分析 （一）积极的冲突结果 　　1.冲突双方的能量随冲突而增加，这种能量可以从人们大声交谈、注意倾听和沟通、工作更加努力等现象表现出来，个体或群体的能量增加可以提高工作效率，同时会产生改进工作的新想法或新思路。 　　2.冲突使存在的问题明朗化，使各方明白和了解问题产生的原因，冲突的主体认识到自己的错误，并采取积极的措施进行弥补，能够积极解决问题。冲突双方的抱怨、批评可以使问题产生的原因更加清楚，管理层更加容易解决存在的问题。 　　3.冲突激发群体分清自己的责任和目标，增强群体的目标意识。如果两个群体在冲突中受到外部威胁，一般会使群体的凝聚力得到增强，每个群体都会重新考虑各自的不足，组织作为一个整体将成为受益者。 　　4.冲突鼓励群体维护其所重视的价值观，更加努力维护自己的观点和信念。这类冲突的解决有利于组织提高效益。 　　5.冲突激发个体或群体交流有关的信息，在交流和碰撞中产生的新信息有助于组织更好地解决存在的问题，并且为组织的深化改革提供新的思路。 　　6.冲突迫使个体或群体适应组织面临的内外环境变化，从而能够提高组织的整体效益。 四、群体冲突的结果分析 （二）消极的冲突结果 　　1.双方目标不一致，都坚持自己的观点，冲突中产生敌意和相互攻击，并不断升级或激化矛盾。 　　2.冲突双方沟通减少，在冲突中双方相互不沟通或者封闭信息，使矛盾不断加剧，冲突不断升温。 　　3.双方不以争论的问题为中心，冲突还会波及其他个体或群体，甚至伤害无辜，破坏公共财物。 五、解决冲突的方法与策略 （一）解决冲突的行为意向 1. 竞争 2. 回避 3. 体谅 4. 妥协(迁就) 5. 合作 五、解决冲突的方法与策略 五、解决冲突的方法与策略 （二）解决冲突的具体方法和策略 1.强制 2.疏通 3.多数原则 4.诉诸上一级领导 5.仲裁、协商、调解 6.妥协 7.合作、迁就、折中 8.交流接触 9.对质 10.整合或重组 11.回避 12.拖延和不予理睬 13.教育或劝说 五、解决冲突的方法与策略 （三）冲突的现代管理 1.冲突管理模型 五、解决冲突的方法与策略 2.冲突管理措施 1 　　当冲突水平过低或没有冲突时，领导者应警觉地意识到危机。 2 　　当冲突达到最佳点时，要注意保护冲突。 3 　　当冲突过高时，要根据具体情况，采取适当的手段，减少冲突。 任务二 创建高凝聚力团队 （一） 群体的领导方法 （二） 成员的共同性 （三） 成员对群体的依赖性 （四） 群体地位 （五） 外部的影响因素 （知识点一　群体凝聚力）一、群体凝聚力的影响因素 二、群体凝聚力的测量 　　对于群体的凝聚力，我们既可以进行定性分析，也可以量化测定。测量方法一般为问卷统计测量方法，其中以社会测量法为常用方法。 　　其测量公式为： 群体凝聚力=群体成员间相互选择的数目÷群体中可能相互选择的总数目 二、群体凝聚力的测量 三、群体凝聚力与群体绩效 （一）群体绩效的概念 　　群体绩效是指群体在完成所担负的组织任务和维系群体内部和谐、发展和改进群体潜力方面取得的绩效。 三、群体凝聚力与群体绩效 （二）群体绩效的界定 （一）团队的概念 　　团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力为组织达到最高行为效能的群体。 （知识点二　高效的团队）一、团队 一、团队 （二）团队的类型 4.虚拟型团队 3.多功能型团队 2.自我管理型团队 1.问题解决型团队 二、组建高绩效团队的具体方法 （一） 适当规模 （二） 成员能力 （三） 分配角色 （四） 对共同目标的承诺 （五） 建立具体目标 （六） 领导者与团队结构 （七） 社会惰化和责任心 （八） 建立绩效评估与奖酬体系 （九） 培养相互信任的精神 三、优秀团队领导应遵循“六要”“两不要”的原则 　　“六要”分别是：要使团队的目的、目标和形式密切相关，并且有意义；要培养团队成员的责任感和信心；要促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；要搞好与外部人员的关系，其中包括为团队的发展扫清障碍；要为团队的其他成员创造机会；要做实际工作。 　　“两不要”分别是：不要指责团队的成员；不要在团队行为有不足之处时为自己开脱。 目录页 CONTENTS PAGE 任务一　掌握群体行为规律 任务二