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售后服务相关材料 一、质量检验措施 1、检验项目 ?外观 ?功能 ?安全 ?产品包装与标识 2、检测手段及措施 A、外观： （1）所有工件要求保持清洁，无灰尘或其它乱渣滓在箱内或工件上。 （2）所有工件正面无碰伤、挂伤、破皮、色差、砂穿、光泽不一、纸皱、胶皱、油污、砂眼、气泡、白楞、粗籽粒、大橘皮、针孔、划痕、粗砂痕、线型棱角不伸直、流挂、底不平、掉漆、轮廓不清晰、不匀称等现象。 （3）其他外观部位允许有轻微流挂、针孔、籽粒等。此项以不能明显看到为原则。 （4）粘贴部件（如装饰花）要求端正、对称，粘贴牢固。 （5）翻膜修色产品要求对称到位，线型、凹凸狭小部位的应轮廓分明、深浅适宜；整批产品修色深浅要求保持一致。拖木纹部位其木纹要求自然、流畅、清晰、到位、无接头、无色斑、精细均匀、保持对称。 （6）要求所有五金配件无锈斑。 B、功能： （1）与装箱清单核对，查实箱内工件和配件。 （2）检查产品尺寸。 （3）检查道轨、螺钉、合页等配件的牢固性。 C、安全： （1）钉头、螺丝头等不外露。 （2）五金件无毛刺。 （3）有灯、灯箱产品，检查其通电后是否安全。 D、包装与标识： （1）包装箱内必须附装箱清单。 （2）包装箱本身质量符合要求。 （3）箱内产品与装箱清单无差。 E、检验方式 （1）通过目测、卷尺测量对产品按抽样调查标准进行逐批抽检。 F、检验步骤 通过目测对其产品外观各项指标进行检验。 外观各项合格后，用卷尺测量产品尺寸等指标。 G、项目验收标准 (检测手段) 家具名称、规格、型号：见产品合格证。(贴于产品背面或面板背面) 使用环境：本公司所有产品均适用于室内（除高温、高湿等特殊环境），应随时保持室内空气流通，不宜放置在太干燥的地方，尽量避免阳光直射或雨淋。 安全：勿靠近火源，严禁重压、攀爬，不要随意挪动家具。经法定质检机构检验符合使用环境及相关国家标准要求。本公司所生产产品注重基材选用与工艺控制。 H、结构特征 a. 结构详见安装图。 b. 特征：采用32mm系统板式拆装家具，改传统榫眼结构为标准五金连接件，利于加工方便及拆卸搬运，采用人体工学进行设计，让用户使用方便舒适、不易疲劳。 I、技术特性 主要性能：底脚着地平稳性≤3mm，封边严密，平整，零部件结合严密牢固，启闭部件灵活、无异常声音。表面漆膜平整、光亮度一致，手感光滑。 中纤板含水率≤9%，木材含水率≤9%，抽屉下垂度≤20mm，主体结构及底架强度d≤15mm。 主要参数：办公沙发：座高360~420（mm）座宽≥480mm、座深≤600mm桌类中空净宽≥520 mm、桌类中间净空高≥580 mm、桌面高680~760mm。 本厂产品所使用基材、粘接剂、涂料、五金连接件、装饰件等均符合国家标准要求。有害物质控制指标：甲醛释放量≤1.5mg/L、可溶性铅≤90mg/kg、可溶性镉≤75mg/kg、可溶性铬≤60mg/kg、可溶性汞≤60mg/kg。 J、开箱及检查 开箱前请检查包装是否完好。 检查家具包装标识产品名称、型号是否与所购物品名称、型号一致。 检查包装箱内资料是否齐全。 资料名称 数 量 备 注 合格证 1张/1个产品 贴在产品右上角 使用说明书 1份 在产品包装箱内 商标 1个 贴在产品正面右上角 装箱清单 1份 贴在包装箱上 安装说明书 1份 在包装箱内 3、质量保证制度 (1)目的 策划并在受控条件下进行生产和服务提供，以确保满足顾客的需求和期望，对公司日常工作、生产活动过程中影响产品质量、环境的各个因素进行有效控制，确保管理体系正常运行并不断改进，实现质量、环境方针、目标和指标。 (2)范围 适用于对生产和服务提供的控制、生产和服务提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护以及在生产和服务提供过程中环境因素和危险因素的控制。 (3)职责 (3.1)生产部 1）负责指导车间进行生产和过程控制、确认； 2）负责生产设施和部门内环保设施的维护保养； 3）负责产品的防护； 4）负责对实现产品符合性所需的工作环境进行控制。 5）负责生产设备的维修、保养工作。 6）负责编制相应的工艺规程，在工艺规程中应充分考虑到污染预防、保护环境和安全生产的原则。 (3.2) 品管部 1）负责产品验证及产品的标识及可追溯性控制。 2）负责新产品的研发设计。 3）负责生产计划的审批。 (3.3)供应部负责原辅材料的采购验证。 (3.4)人力资源部负责产品和服务提供过程对各部门环境因素控制情况的监督检查。 (3.5)生产车间 1）负责产品实现的具体实施； 2）负责生产工作过程中产生的污染物的控制治理和处置； 3）负责生产工作过程中风险的控制。 (3.6)销售部： 1）负责产品的交付及售后服务工作； 2）负责产品的销售和使用过程中的环境因素控制。 二、质量保证措施 全