(2016年3月武汉)关于数字城管模式建设运行中若干问题的解决方案设计3.23.pptVIP

* * * * * * 数据统一性管理，要通过“常观察、找错误、快修正”的方法，保证绩效评价中的区域评价、岗位评价和部门评价的各项考核数据，在输出后保持一致，否则会导致数据衔接差和考核公信度降低等问题。 数据可靠性管理，应尽量避免出现因系统或操作问题导致的数据误差，一旦出现，要及时修正并向被考核部门解释清楚，从而维护评价结果的权威性。 数据实效性管理，要合理根据案件状态制定评价数据的统计时间，实时正确的反应映每个被考核单位的工作绩效。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 3、合理利用延期、缓办和返工等考评指标 在问题处置阶段的分析中，我们已经提到过一些较早设计开发的相关软件中，未对延期、缓办和返工案件加以限制，容易引发某些投机取巧现象。因此在实际运行中，应该加强对这几项指标定的比率控制，如引入次数的概念，或将该项指标纳入考核公式的减值计算等等，从而完善绩效评价体系，提高管理效率。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 4、正确使用绩效评价的结果 绩效评价结果应通过多种渠道对外发布，提高各区域和各部门及单位工作绩效的透明度。主要起到以下三方面作用。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 对各区域、部门和单位的工作业绩进行考评，并纳入系统效能考核指标体系，作为评价城管工作的依据。 分析系统运行数据，包括数量和质量，调整城管工作重点。 汇总分析城管工作的主要矛盾和问题，提出意见建议，为上级领导制定发展规划提供科学决策依据。 绩效评价结果的使用 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4、对信息采集的内容应该如何控制？其原则性与灵活性应该如何把握? 关于信息采集的内容选择，原则上要按照部颁标准将每一项都纳入其中，但许多地区在数字化城管模式实行初期，常会因体质和机制等因素的限制，导致某些类别无法进入处理流程，这时如果仍坚持全面采集，不但会加重系统负担，还会激化矛盾，不利于数字化城管工作的有序推进。除此之外，在节假日及不同季节中，也需要对信息采集内容的原则性和灵活性控制。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 “案卷建立”阶段包含预立案和立案两个环节，涉及受理员和值班长两个角色的工作内容，是核实信息准确性、把握立案标准的关键“卡口”。该阶段需要管控的主要问题有： 立案标准控制 案件综合控制 员工考核控制 积压案卷控制 公众举报控制 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 视频数据控制 1、立案标准控制 为保证案卷的准确和统一性，避免因标准不统一导致的各种纠纷，首先要在立案标准的控制上下工夫。要以部颁标准为基础，结合当地实际情况，制订科学、可行、权威的《立案、处置和结案规范》，规定各个小类的立案条件、处置时限及结案标准，并在管理范围内不分特例统一实行。新上线的地区，标准的制定要“循序渐进、由低及高”，切忌“脱离实际、盲目攀高”。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 2、案件质量控制 对城市管理工作中长期普遍存在的问题，如非法广告、沿街晾挂和暴露垃圾等，因其几乎随处可见且数量巨大，经常会充斥于整个数字化系统，如果不加以控制，就会导致管理内容失衡，严重违背了数字化城管的工作原则。面对此类问题，除了认真把握《立案、结案处置规范》的内容，在立案阶段严格控制各部、事件类型案卷的比例外，还宜采取针对达不到立案要求的问题实行“举手之劳”、建立对重点突发事件的应急处置预案，以及开放特殊时期，如节假日、大型活动等的专项采集功能等。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 3、员工考核控制 科学的工作模式与考核方法，是促成案卷数量相对较多的立案环节高效有序运转的关键，设计时，应在案件到达时就将责任落实到人，避免出现某些棘手案件无人受理的情况。同时还需避免出现任务均摊，建立具有竞争控制的考核体系，减少生产管理难度。值得一提的是，计算机程序因其局限性，无法灵活处理某些突发状况，在出现工作争议时，单纯依靠系统或软件，往往难以满足需求，所以，将系统考核与日常行为管理有机结合，才能收到最好的效果。 三、关于数字化城管模式建设及运行若干问题的对策 4、积压案卷控制 伴随数字化城管的运行，尤其是新上线的地区，积压案卷的产生是不可避免的，所谓的“积压案卷”是指在系统运行过程中产生的，属于正常立案范畴但因某些原因无法完成处置流程，长期滞留于某一阶段的案卷总称。这些案卷长期滞留于系统，会占用大量系统资源，并在失去实效性后无法继续被处理。如果将些案卷直