第12章节 新产品开发(第四版修订稿).docVIP

PAGE PAGE 15 第12章 商品开发 学习目的 1.了解新产品、新服务的概念及类别 2.理解新产品开发、新服务开发的原则 3.理解新产品开发和新服务开发的程序 4. 熟悉商品开发的战略与方式 引 例 将客户的需求融入到新产品开发中 位于美国缅因州的L.L.Bean公司是世界著名的生产和销售服装及户外运动装备的企业。1912年，怀着崇敬大自然的简朴信念，创始人L.L.Bean开办了这个家族企业。到20世纪90年代，该公司已经发展到10亿美元资产,连续三十多年年增长率都超过20%。  以顾客为中心,为顾客着想，倾听顾客意见，这些源于创始人的企业理念始终主导公司的行为，也贯穿于新产品开发的过程中。 当公司准备开发一项新产品时,首先要做的就是了解顾客真实感受。其产品开发小组由公司不同部门人员组成,并向真正有大量类似产品使用经历的顾客介绍情况。这些顾客是根据其户外活动经历(使用产品次数)和坦率程度挑选出来的。选定对象以后，产品开发小组每两人一组分头出发，对这些顾客进行访谈。每支面谈队伍都会使用同样一组广泛的、开放式问题来探究户外活动者的世界，目的是想知道各种户外活动的环境到底是什么样子。 例如该公司要开发新的狩猎长靴，产品开发小组就要选定那些经常狩猎的人，设计一些问题，使其能够详细描述狩猎活动的感觉和环境，进而了解他们对狩猎靴的感觉和希望。通过在狩猎者家中或者具体的狩