手术室优质服务实施方案.docVIP

PAGE PAGE 2 手术室创建“优质护理服务”实施方案 为进一步落实基础护理、发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科护理工作质量，根据我院护理部创建优质护理服务的方案，结合科室实际，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，改善护理服务，使患者得到及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理. 二、活动目标 做到令患者满意、社会满意。到2010年底，成功创建 “优质护理服务示范病房”和多名“优质护理服务先进个人”。不断总结经验，努力达到护理部要求的：“2011年在全院进一步推广”。 三、实施重点工作内容 1、坚持做好“三护理”，给手术患者提供优质的护理服务 做好术前、术后访视，无论大小手术，手术前一天巡回护士都亲自到病房看病历，了解病人情况，到病房与病人沟通手术前需要配合的事情、术中的一些体位常识及术后需要病患家属的一些特殊照料。 2、为术者提供高质量手术配合及个性化、人性化服务，给手术医生满意的服务。建立手术室专科护士配合组，提高护士配合手术的工作质量。在这种管理模式下，手术配合护士相对固定，能够加强护士与术者的沟通，了解术者的需要和习惯，使配合工作得到持续性改进。与此同时，我们建立每位教授的手术习惯档案，根据各医生的工作特点进行手术配合。在医生手术完后，我们提供了水杯、咖啡、奶茶和休息区，以缓解医生的压力和疲惫，让医生在手术后能得到放松，以清爽而愉快的心情离开手术室。 3、创建优质护理服务形象。拟定全科护理人员服务礼仪培训计划。规范全科护理人员服务语言、服务态度、服务礼仪，塑造护理人员的良好社会形象。 4、加强护士业务技术的培训，做到三到位： 理论知识学到位； 基础操作训练到位； 日常检查考核到位。 5、简化不必要的护理记录。根据卫生部和我省《临床护理文书规范》的要求，使用表格式护理记录单。并制定科室常见护理记录模板，大大缩短了书写护理记录的时间，把时间还给病人。 6、充分发挥护理组长的作用。从今年8月份始，每天安排护理组长二线值班，在高危环节时全面评估每位患者，并根据患者及病情的需要开出具体的护嘱，指导下级护士工作，把好护理质量及危重病人抢救关，保证患者的安全。 四、实施安排 1、宣传发动阶段（2010年4-5月）组织全科护士讨论制定实施方案，提高大家认识，明确指导思想、任务和工作内容。 2、组织实施阶段（2010年6-11月） 3、总结阶段（2010年12月）