满座思学全国星级校区的评定标准.docVIP

满座思学全国校区星级评定SOP标准（试行）前言　 本《标准》的编撰，对指导与规范满座思学全国各校区服务星级评定的量化有一定的促进作用。 本《标准》中星级客观反应了一个校区的“综合服务能力”和综合实力，但星级评定有多项内容与校区本身的硬件设施和软件设施有关，因此星级低并不一定代表校区服务质量差，星级是一个大范围规范化对比的结果，例如因硬件设施所限定，三星级对个别校区而言已经是该校区服务能力的最高标准。 随着满座思学品牌效应的逐步扩大，也出现了一些值得注意研究的新情况，如不同校区已形成了不同的客源对象和消费层次，社会提供的可替代服务项目也在不断增加，这就要求教育综合体必须根据自身客源需求和功能类别，更加自主地选择服务项目。因此，制定满座思学星级评定标准显得尤为重要。　　 本《标准》的主要内容如下：　　1.对各星级的含义及评定标准做了具体要求；　　2.对各星级、各工作岗位的语言做了具体要求；　　3.对厨房的要求做了量化考核；　　4.本《标准》仅为三星级级（包括三星级）以上设定了评判标准。 　　本标准首次发布于2016年9月1日，自2016年9月15日起实施。　　本标准由满座思学新媒体中心提出。　　本标准由满座思学各部门联合负责执行并解释。　　本标准主要起草：满座思学新媒体中心。　　本标准主要起草人：百川。 1 范围　　本标准规定了满座思学校区“服务能力”星级分类和评定的原则、方法和要求。　　本标准适用于满座思学旗下全国各省市校区的星级评定，包括满座思学未来待建的各类型教育机构。　　2 引用标准　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各校区应探讨使用下列标准版本的可能性。 　　3 定义与代号　　3.1 定义　　3.1.1 星级　　用星表示校区的服务力等级和规模类别。　　3.1.2 满座思学标准化校区 The Standardized campus　　能够接待6——12岁适龄学生同步辅导、作文、数学、书法等其他各类型学科培训的校区。　　3.2 代号　　星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。　　4 星级的划分和依据　　4.1 满座思学全国各校区的服务能力共划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示校区服务的档次越高。本标准仅为三星级以上校区设定了评判依据。 需要特别强调的是校区星级的高低并不代表消费标准的高低。　　4.2 星级的划分以校区的建筑、校区面积、装饰、设施设备及管理、图书藏量，图书阅读量，校区管理、安全管理等级、服务水平为依据，具体的评定办法按照设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、学生家长有效意见评定标准等五项标准执行。　　5 安全、卫生、环境和建筑的要求　　校区的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。　　6 星级划分条件　　6.1 三星级　　6.1.1 校区布局基本合理，至少保证六个教室能够正常使用，并且方便学生在小区内的正常活动。校区面积300平米以上，藏书2000册以上，有完整的、适合本校区的卫生SOP流程。　　6.1.2 校区内公共信息图形符号符合国家各职能部门标准。　　6.1.3 根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。　　6.1.4 前厅　　a.有前厅和前台；　　b.前台有清晰的企业标志，16h有工作人员在岗，提供接待、问询和突发情况处理服务；　　c.提供必要的信息服务；　　d.定时提供礼品兑换服务；　　e.前台提供校区教学项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表；　　f.有贵重物品保存服务；　　g.提供一次性或多次使用的鞋套，供学生家长及学生进入教学区使用；　　h.设值班经理（MOD)，16h接待家长；　　i.设家长休息场所；　　6.1.5 教室　　a.至少有6间(套)可供教学使用的标准化教室；　　b.装修良好，具备基本教学场地、桌、椅、黑板等教学用具；　　c.至少有男女分设的卫生间蹲位各3个，并采取有效的防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水；　　d.每间教室都应带设有遮光窗帘，防护栏；　　e.教室有配套的学习文化布置，各项规章制度，名人名言的激励学生学习的标识；　　f.学生休息室、卫生间每天至少全面整理2次，定期更换床单及枕套；　　g.24h提供冷热饮用水。　　6.1.6 餐厅　　a.总餐位数与教学区或该校区的总体接待能力和容纳能力相适应；　　b.有符合少数民族餐饮习惯的服务；