无锡市国际商务中心物业管理方案(DOC 62页).docVIP

lixuefeng 第 PAGE 40 页 DATE \@ yyyy-M-d 2013-1-9 无锡市国际商务中心物业 管 理 方 案 2010年8月编制 项 目 简 介 无锡市国际商务中心由苏顺集团开发，坐落于市商业圈黄金地段南长街，总建筑面积约24000平方米。项目特邀国外知名专业团队精心设计，专业管理，建就以日航大酒店为中心，单体现代建筑风格别墅映射的综合商住黄金会都。商务中心进行了整体人性化的绿化景观和舞台灯光设计，并对各个区域的功能做了完整规划，中高档、多元化业态组合，是无锡市中心集购物、休闲、娱乐、餐饮、观光为一体的黄金地段。在商务中心，四季观赏花卉、整形灌木及花灌木，随处可见。商务中心与千年南禅寺相映成趣，隐约间透露出这里辉煌的根基。华丽的灯光设计，晶莹剔透、姿态万千，点缀着无锡市中心的幽幽夜色，流光异彩间，多少风情与魅力令人流连忘返。 中高档、多元化业态组合的主题休闲购物场所星罗棋布，综合性多功能的旗舰店平台鳞次栉比。两万平米的规模统一规划设计，将整体业态合理分布，规划有序。统一的物业管理和经营管理，确保商务中心的长盛不衰。 项目炙手可热的品牌效应，早已为众多国际知名品牌所关注，更有多个品牌已经捷足先登，并以各种可能的方式表明了投资意向和参与热情。可以预见，一个世界品牌汇粹的顶级时尚领地己成定局，一个无锡的商业航母即将带来一场时尚的革命。这里的时尚不再只是一种空洞的样板，而是一种兼具无锡特色和国际水准的生活方式。 第一章 拟定管理目标 为进一步提高国际商务中心管理水平，促进城市文明发展和经济繁荣，国际商务中心采用人防与智能结合式形态封闭管理，明确责任，分工细化，责任到人，落实措施，统筹兼顾，确保物业管理工作顺利实施。结合本公司多年的物业管理经验，依据国际商务中心特点，因地制宜，开展当前的物业管理工作。 一、指导思想 围绕以人为本、构建和谐社会重要思想，保证市民良好购物休闲环境和临街商家业户利益为出发点，通过国际商务中心人防智能结合式封闭管理，建一流街容街貌，一流品牌环境理，一流物业管理，以环境创新凝聚人气，以人气旺盛促进商业繁荣，以商业繁荣促进社会和谐发展，将国际商务中心打造成为我市的商业文化街区精品窗口。 二、服务规范 完善公司规章制度，设点立面。遵守国家相关法律，按照公司规定的各项要求，以“人性化服务”为工作准则，奉行“业户至上”的行为准则，从“一切为了业户，为了业户的一切”出发，切实在物业管理工作中做到“想业户之所想，急业户之所急，解业户之所困”。物业工作要加大宣传力度，设立物业公共设施、业户受理项目维养公开栏，在设定有偿服务的同时，尽量增加无偿项目及特约服务项目，以此建立与业户首要和谐桥梁。实行业户受理回访制度不动摇，多方面听取业户意见，不定期开展满意度服务调查，不断改进创新工作思路，围绕“两手抓，两手硬”的必须效益，提升物业管理效益满意度。 三、质量保证 严把员工服务质量，强化员工职业道德涵养，规范服务项目，给商务中心所有业户、广大消费者展现优秀的服务团队。定期开展员工物业管理相关业务知识培训，提升员工物业技能水准。在物业管理工作中全面导入ISO9001及ISO14000认证体系，确保商务中心的高标准服务。 四、服务承诺 （1）总体指标 1、 满意度指数98%以上； 2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 3、 3年内导入三项贯标体系管理 （2）分类指标 1、管理处设专线24小时受理报修，维修及时率达到100%。 2、各类服务人员上岗培训率达到100%； 3、基建档案完整率达到100%； 4、有效投诉处理率达95％，服务质量合格率达到95%以上； 5、秩序维护合格率达95%以上 6、公共设备、设施完好率达到98％以上； 7、房屋建筑完好率达到99%； 8、绿化存活率达到98%以上； 9、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，垃圾日产日清； 10、定期实行服务回访制度，回访率达到100%。 11、服务满意度达95%以上 第二章 拟派项目人员机构配置 拟派现场项目经理资格声明 项目名称:无锡市国际商务中心 公司名称： 姓名 性别 主要业绩 年龄 专业 学历 职称 工龄 职务 从事本岗位工作时间 联系电话 工 作 简 历 公司意见 (签章) 拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 序 号 姓名 性别 年龄 职务 职称 (学历) 身份证号 备注 1 项目经理 2 项目经理助理 客服部主管 3 保安部主管 4 工程部 5 护卫班长 护卫班长 护卫