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管理创新是如何发生的 你是否曾停下手头的工作，思考为什么公司变成今天这个样子？公司的架构是怎么形成的？你是如何定义每一项工作的？ \o pay-welfare,薪酬,福利 薪酬和福利为什么按现在的方式制定？ \o zuzhi-mubiao,组织,目标 组织中的各种准则和规范又是如何形成的？还有更好的方法吗？ 　　这并不是一些无聊的想法。历史证明，管理 \o chuangxin,创新 创新极大地改变了许多组织的运作方式。1913年 \o ford,福特 福特 \o qiche,汽车 汽车引入了流水线作业；1924年西部电气公司发明了统计质量控制；1945年 \o Toyota,丰田 丰田汽车发起了日本企业广为响应的质量革命；1987年诞生了 \o iso,iso,ISO ISO质量标准和 \o motorola,摩托罗拉 摩托罗拉的6 \o 6σ,σ,Sigma,西格玛 σ控制标准。还有一些意义更为深远的例子： Luca Pacioli的复式记账法推广于1494年；1856年出现了有限责任公司的概念，奠定了现代企业组织的基础；现金流分析、资本预算及稍近一些的作业 \o chengben,成本 成本法，都使公司的财务控制能力在几个世纪中发生了翻天覆地的变化。 　　从历史的眼光来看，没有一种工作方法是神圣不可动摇的。管理创新时刻发生在组织中，发生在我们身边。虽然多数的管理创新可能失败，但有一些会起到一些作用，还有极少数的管理创新却会改变历史。这些最有价值的创新越过产业和国家的界限，被不同的企业所效仿，提高了企业的生产效率和社会效益，其倡导者们也因此获得巨大的收益和持久的 \o compete,竞争 竞争优势。管理创新对 \o economy,经济,企业观察 经济和社会进步的重要性，丝毫不亚于技术创新。马萨诸塞州的半导体企业——美国模拟器件公司（ADI）前 \o ceo,CEO CEO Ray Stata认为：“对于ADI和其他很多美国企业来说，进步的主要 \o pingjing-yueshu,瓶颈,约束 瓶颈并不是产品创新，而是管理创新。” 　　然而，我们却发现，鲜有公司对管理创新有较深的理解，更不要说对它进行管理了。多数公司没有管理创新的正规程序，很多经理们用一种“特事特办”的眼光来看待管理创新；少数公司获得成功，也多是由于面临困境，不得不改变现有系统。 　　那么，管理创新到底是如何发生，并帮助组织改进管理过程的呢？我们对过去130多年的100多个管理创新，以及近些年出现的11个管理创新进行了深入的研究。 　　管理创新与技术创新有何区别我们的研究证实，管理创新与技术创新的过程将非常类似——员工们把创造性的想法和资源汇集起来，寻求高管的支持，并用政治手段克服公司内部对创新的抵制。但是，管理创新有两个与技术创新不同的特点：第一，与技术创新相比，外部的创新来源对管理创新更为重要。外部来源包括管理学者、 \o jianli-zixun,咨询,监理 咨询人员、管理大师以及已经离职的员工。他们经常带来灵感，而且在管理创新的最初阶段起到引导作用，并使管理创新具备高度互动的特征。通常，管理创新都发生在组织的边缘部分而非核心。 　　第二，管理创新具有分散和渐进性的特征，与技术创新相比更加模糊不定。多数管理创新的实施都要几年的时间，有时甚至无法准确地知道管理创新到底是何时发生的。 　　为什么存在这种差别？原因在于两种创新成果的差异。多数技术创新是非连续的，可以轻易地总结。同时，技术创新包含很多实体和产品，更容易被复制。管理创新则是针对一些高度复杂的社会体系，牵涉更多“人”的关系。如此看来，管理创新更为隐性，其他组织在复制时，需要外部专家的介入来保证创新的实施。因此，不但管理创新的实施难以获得保证，管理创新的结果也很难被评价，致使管理创新的过程相对缓慢、渐进。 　　管理创新的四个阶段一般来说，管理创新过程包含四个阶段。 　　图1 管理创新是如何发生的第一阶段：对现状的不满在几乎所有的 \o anli,案例,解决方案 案例中，管理创新的动机都源于对公司现状的不满：或是公司遇到危机，或是商业环境变化以及新竞争者出现而形成 \o zhanlue,战略 战略型威胁，或是某些人对操作性问题产生抱怨。 　　例如，Litton互联产品公司是一家为计算机组装主板系统的工厂，位于苏格兰的Glenrothes.1991年，George Black受命负责这家工厂的战略转型。他说：“我们曾是一家前途黯淡的公司，与竞争对手相比，我们的组装工作毫无特色。惟一的解决办法就是采取新的工作方式，为客户提供新的服务。这是一种刻意的颠覆，也许有些冒险，但我们别无选择。” 　　很快，Black推行了新的业务单元架构方案。