工作关系与沟通激励.pptVIP

理 想 的 沟 通 信息的传递 关系的建立 共识的形成 彼此的认同 愉快的感觉 JoHari Window 1955年由加州大学西部研究中心 Joseph Luft 和Harry Ingram两人 提出 是一个研究人际互动关系的理想模式 JoHari Window 公开 潜能 盲点 隐私 他人知道 关于我的事 他人不知道 关于我的事 他人知道 关于我的事 他人不知道 关于我的事 JoHari Window发展 公开 潜能 盲点 隐私 客户知道 关于我的事 客户不知道 关于我的事 他人知道 关于我的事 他人不知道 关于我的事 Opportunity Window 最有 机会者 没有 机会者 失去 机会者 怀才 不遇者 客户知道 我的优/劣势 客户不知道 我的优/劣势 我知道 我的优/劣势 我不知道 我的优/劣势 应对策略：真诚沟通！ 潜能 盲点 隐私 公开 客户回应 自我披露 沟 通 漏 斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通的方式 语言的沟通 口头 书面 图片 肢体语言的沟通 面部表情 手势 姿态 声音 沟 通 的 要 诀 确立沟通的目的 以他的立场思考 选择沟通的情景 选择恰当的时间 利用各沟通工具 对方多表达意见 积极倾听是沟通的第一步，善用同理心理解他人是沟通的第二步，正向及周延性的思考与传讯是沟通的第三步 保持沟通顺畅的基本要领 避免用模棱两可的字眼 要用对方习惯之语言文字 尽量当面沟通 注意对方之表情态度 听七说三原则 由第三者协助沟通 心存善念与有效响应 随时记录要点备忘 不听的危机 偏听的危机 误听的危机 ( 避 免 ) 沟 通 常 用 技 巧 要有具体可行的方案或构想 避免感情的对立，不要伤人 多用肯定话语 时机不对免谈 到对方的场所 直接双向沟通 肢体语言表达 对 部 属 沟 通 要 领 事前沟通重于事后解释 不以太忙为借口 不要炫耀自己 要为部属设想 关怀尊重部属 沟通不佳时请部属谅解 公开赞扬，私底下批评 改正技巧(责备与激励) 对 上 司 沟 通 要 领 不要敬鬼神而远之(会丧失机会) 要虚怀若谷，谦虚 书面报告技巧(为主管做时间管理) 口头报告(三段论) 为主管分忧解愁 争理子不争面子(面子永远给主管) 沟通要有耐性 解愁能力 要知道主管类型 沟通的七大步骤 1. 产生意念 当你心中有意见或念头，希望与他人分 享，即产生意念 1.1整理意念 将心中涌现的意念整理一下，看看重心所在、要倾述的对象和分享的目的等 1.2保持客观 试从对方的角度去看一看你的意念对他有没有意义？此举会帮助你更有效地把讯息传递给对方，而有令他接受。 2.表达方式 如何才能将心中的意念表达出来，以便令对方领悟。你应考虑表达形式：写通告、开会、单对单面谈等。演绎的方法：文字、图表、像片等。 3.传送 作出实际行动,考虑天时、地利 4接收 传送就好像电视台将节目发送出去而已 对方未必一定接收得到。 5领悟 在沟通过程中,对方接收到的是一些用语 言、文字、图表或动作所组成的讯息。 所谓“言有尽、而意无穷”，他要通过这 些讯息去领悟你心中的意念。 6接受 对方明白你的意思之后,更加重 要的就是他觉得你言之有理，同时接受你的提义,最好是能够取得对方的承诺,否 则他不一 定会按照你的原意去行事。 7行动 沟通最终的目的就是要对方依照你心中 的原意去行事,万万不能讲完便算数, 就 算前面六个步骤都完成,如果没有付诸实 行,便是欠缺临门一脚,白化工夫。 8总结 步骤 一 二 三 四 五 六 七 程序 产生 化成表 传 接 领 接 行 意念 达方式 送 收 悟 受 动 影响 要诀 推敲 认清 争取 为对方 细心 取得 跟进 意念 目标 天时 处境设 聆听 对方 知己 知彼 地利 想 响应 承诺 成效 主角 您自己 您自己 您自己